课程特色：

1提供全程案例教学方式，使学习效果**大化，保证案例的经典性与可靠性；

2运用系统化体系辅导“经验萃取”流程，运用个案讨论与演练的方式来巩固学习效果；

3导师能够以娴熟的技巧来引发学员的深度思考；

4安排60%时间课堂练习、现场辅导，确保学员现场能够掌握工具的实操应用；

学员对象：

1中高级管理人员、管理者储备人员、新晋升人员、P岗转M岗人员

2依据不同学员对象，本课纲可以接受个性化定制需求

标准课时：2天（6小时/天）

主讲人：文亮-常驻地-上海

课程大纲：

单元一   复盘概述

章节关键词：

是什么？

为什么？

怎么做？

一、复盘定义（是什么）

1复盘是围棋术语

2研讨：你是如何成长进步的？

3案例分享：场景描述

二、为什么需要复盘（复盘作用）

1课题研讨：高绩效团队执行力的行为特征是什么？

2复盘代表

美军AAR复盘---侧重于绩效表现

华为知识收割

联想及时复盘

3复盘的本质就是：学习态度

4复盘的作用

个人成长进步

工作完善提升

团队战斗力

三、复盘怎么做？

1案例研讨：杨乐的故事

---引导结论：复盘工作开展，一定要围绕一个目标，然后实施：回顾目标 深度挖掘 输出方案

2如何回顾目标

不仅要回顾目标，还要回顾过程

目标执行的底层逻辑：目标 问题 方案 措施 行为

评估结果：A汲取教训、B萃取经验

3课堂练习：请各组自拟一个课题，预先体验一下回顾技术

单元二   汲取教训

章节关键词：

挖掘关键原因

输出应对方案

一、挖掘关键原因

1导入研讨：老婆婆与泰勒的故事

---研讨结论：汲取教训的科学方法“三阶段六步骤”

2汲取原因的方法渠道

依据特征推导法

系统性分析法

假设试错推演法

3如何“依据特征推导原因”？

方法工具

现场演练

4如何系统性分析？

方法工具

现场演练

5如何假设试错推演法？

方法工具

现场演练

二、制定改善方案

1制定流程

针对原因---集思广益---优选措施

2实操练习：

以组为单位

各组自备课题研讨

派员分享

单元三   经验萃取

章节关键词：

经典故事

梳理结构

重点挖掘

结构呈现

导入研讨：假设你遇到一个好的做法（场景），你目前的萃取方法是什么？先研讨、再分享

研讨结果：场景萃取模型：SPAS—故事 结构 挖掘 呈现

描述故事

SCQA

解决结构

MECE

重点挖掘

1本步骤，如何判断应该进入？应该完毕？

2深入挖掘，A当时方法是什么？B有什么难点？C如何克服的？

结构呈现

金字塔原理

案例体验：。。。

一、如何引导业务高手描述经典案例的故事

0导入：我们邀请业务高手分享具体细节场景时会有哪些困惑？

1引导业务高手分享案例的工具：SCQA

2案例解读SCQA模型：

3如何应用好SCQA模型，现场练习体验

二、如何梳理“问题解决的底层逻辑结构“

0导入：上述成功案例故事完毕后，我们下一步应该怎么办？

----要对案例中的问题解决的底层逻辑加以梳理格式化

1案例引导：航空公司的冲突处理。。。

2案例启发：要善于从宏观角度加以掌控关键节点（工作任务分析）

3如何梳理案例的底层逻辑？

梳理工具：MECE

注意要点：动作 步骤 颗粒度平衡 借助模型

MECE练习、分享

三、如何深度挖掘“每一个步骤的操作手法“

0导入：成功案例故事 底层逻辑结构 下一步怎么办？

----要对“框架中的每一个步骤”加以深度挖掘

1案例引导：继续上述航空公司冲突案例

2案例启发：深度挖掘信息的技巧

输入条件

深度挖掘

输出条件

如何判断

应该进入本步骤

实施方法？

有什么难点？

如何解决的？

如何判断

本步骤已经完成

3实操技巧：从具象—到抽象---再找更多的方法

4课堂练习：学员自备场景，练习“如何深度挖掘”技术

四、萃取的经验如何制作模型加以呈现

1成果呈现要有逻辑：

2如何构建模型

步骤：分析信息之间的逻辑 设计图形表达

图形逻辑：并列 顺序 递进 矩阵

3如何演绎

基本要求：结论先行 以上统下 分类清楚 排序逻辑

演绎技巧：SCQA

4课程总练习：

回顾本期培训所有知识点及其结构图

学员自备课题，按照知识点结构图加以练习

老师抽样以点带面加以点评纠偏