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朱晓刚

银行转型时期行长综合管理能力提升

朱晓刚 /

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课程大纲

课程对象:分支行分管零售行长、网点负责人

课程收益:

1.掌握转型时期网点营销团队的组建技巧;

2.掌握转型时期网点营销团队的目标管理与绩效考核方法与策略;

3.掌握转型时期网点营销团队的辅导技术;

4.掌握转型时期网点营销团队的激励技术

5.掌握转型时期网点营销团队管理关键环节

6.掌握对上对下沟通技术

7.增进对所属团队发展阶段了解

8.增进自身团队角色及管理风格了解


授课方式:案例分析、录像观摩、角色扮演、问卷测试


课程大纲:

导入:管理难不难?双面印会不会更省钱?


模块一:团队管理

一、转型时期网点90后团队特点与管理挑战

1、90后成长背景

2、90后行为心理特点

3、90后喜好的管理风格与管理者

4、对90后管理的要点


二、转型时期网点人员招募与团队组建

1、团队的特征

2、区分两种不同类型的业务团队

3、招聘面试技能

4、案例讨论:西游团队要开除一人,你开除哪个?

5、团队成员的角色搭配

6、团队长的角色定位与自测

7、团队的成长发展周期诊断工具


三、转型时期网点团队管理从目标开始

1、案例讨论:物品分类公司

2、目标与目的的区分及相互影响

3、目标的作用

4、什么是好的目标?(SMART原则)

5、多个目标的排序

6、目标制定与分解


四、转型时期网点团队工作的计划与执行

1、如何制定团队工作计划?考虑的要点有哪些?(PLAN)

2、如何确保执行不走样?(DO)

3、检查中要注意的要点有哪些?怎样才能做好检查?(CHECK)

4、调整与反馈(ADJUST)

5、完整的工作计划管理循环


五、转型时期网点团队的绩效管理

1、中国式绩效管理

2、绩效管理案例:(1)黑熊采蜜(2)给谁打D?

3、销售团队的绩效考核:设计原理与禁忌

4、销售团队的绩效考核:要点与步骤

5、绩效制定中的量化技术

6、强制分布与末位淘汰常见实施难点

7、360评估的误区

8、过分地依赖于奖惩制度带来的消极影响


模块二:转型时期网点领导者自身素养提升

思考:身为团队的一阶主管,**重要的领导能力是什么?

一、管理基本逻辑

1、管理者的价值在哪里?

2、什么叫正常的员工?

3、管理逻辑素养测试

4、常见管理心态障碍


二、管理者应具备的心态素养:

1、勇于承担责任

2、积极面对困难

3、坚持不懈努力

4、追求结果导向


三、管理沟通基本技能:听、看、问、说

1、倾听测试

2、听力三角形

3、看:观察对方的肢体语言背后的含义

4、如何判断下属所说的真假?

5、提问:引导人心的提问技术

6、中立投射性提问方法

7、说的原则:你和他都懂的/经历过的/相信的

8、说服能力测试(小店老板亏了多少钱?)

9、说服下属时的技巧:变讲为问


四、转型时期网点对下属的激励、辅导与授权

1、激励、反馈与辅导的不同时机

2、激励的基本心理学原则

3、密码学习案例:技能辅导的具体步骤

4、领导辅导能力自测(走方格/教一年级小学生算术)

5、授权的步骤与要点


五、向上沟通与管理

1、下属常见的难题:

老板会不会不高兴?

老板怎么看?

2、三种无法沟通的情况

利益冲突、价值观冲突、有情绪时

3、上层希望有怎样的下属

4、向领导报告的三个目的

5、如何向领导要授权?

6、领导如果有错?

7、综合案例研讨:托马斯的职场困境


六、领导的自我认知

PAC领导风格测试OR图形投射测试

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