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张烨(人力)

管理者复盘——赋能团队的秘密武器

张烨(人力) / 经验萃取的课程开发内训师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 北京

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课程大纲

【课程背景】

复盘是管理者赋能团队的重要工具。本课程将帮助管理者全面理解复盘的目的与价值,**复盘工具和抓手,帮助团队建立复盘意识,提高问题分析能力,培养员工透过现象看本质、抓问题核心的思考习惯;**复盘检核,促进员工执行过程的任务管理闭环,不断探索和发现新的改进机会点,持续提升团队执行力,打造高绩效团队。

【课程收益】

课程结束后,学员能够:

1. 了解复盘的定义、原理及作用,清晰复盘与总结的本质区别;

2. 了解AAR 复盘五步法(独创),掌握AAR 复盘模板填写要求及使用技巧;

3. 掌握问题根因的分析流程及常用工具,知晓根因分析的三三原则及常见误区;

4. 明确管理者复盘的时机选择、常用抓手、复盘内容及关注重点;

5. 理解引导式提问的目的与特点,使用引导式提问帮助员工复盘、反思与成长;

6. 了解复盘会的流程与操作技巧,掌握如何**群策群力提升团队凝聚力。

【课程特色】

1. 课程借鉴工作坊模式,侧重“做中学”,**知识导⼊、团队研讨和情境演练,聚焦真实管理问题或挑战,帮助学员理清思路,制定针对性解决方案;

2. 萃取大厂实战管理经验、案例及落地工具,分步骤详细讲解,互动丰富多样,课堂气氛活跃。

【课程对象】本课程适用于企业带团队的管理者及储备干部

【课程时长】1天,6小时/天

【课程大纲】

导入 常见复盘问题及挑战

**单元:复盘目的与价值

1. 什么是复盘

2. 复盘与总结的四大区别

3. 为什么一定要复盘——用事来培养人

1) 为什么培养人——管理者的核心角色是教练

① 人是组织**重要的资产,也是**重要的产品

② 管理者用人,领导者培养人

2) 如何来培养人

① 管理者痛苦圈:没时间辅导员工

② 人是如何成长的——做中学是**重要的培养方式

③ 借假修真、借事修人——用人来做事,再用事来培养人

3) 经验是如何习得的

① 并不是做了就是学了——一万小时定律的反思

② 经验学习圈——经验的习得重在复盘

4. 复盘的价值

1) 常见复盘成果及应用方式

2) 复盘的价值——团队绩效持续提升的抓手

① 个人复盘:个人能力提升、绩效反馈

② 团队复盘:组织能力提升、学习文化打造

第二单元:AAR 复盘五步法(独创,参考自AAR)

1. AAR的由来

2. AAR 复盘五步法流程

3. AAR 复盘模板与使用技巧

1) 工具:AAR 复盘模板

2) **步 回顾目标——我们打算做什么

① 回顾目标的重要性

a. 案例:无法量化的目标

b. **大的问题常来自目标

c. 目标制定常见错误与误区

② 明确差距是复盘的出发点

3) 第二步 还原过程——实际发生了什么?

① 还原过程的重要性

a. 案例:发货延迟

b. 真相永远在现场

② 分析超预期事件的意义

③ 执行过程常见错误与误区

4) 第三步 分析差距——产生差距的原因是什么?

① 案例:问题原因与根本原因的区别

② 深挖根因的目的——问题的冰山模型

③ 深挖根因的价值:问题=改进机会

④ 差距分析常见错误与误区

5) 第四步 总结规律——我们从中学到什么

① 总结不好的也总结好的

② 讨论:总结不出来怎么办

6) 第五步 优化行动——接下来我们该做什么?

① 制定todo的重要性

② 计划制定三要素

4. AAR 复盘的五个关键点

5. 演练:使用AAR 复盘近期重点工作

第三单元 问题的根因分析

1. 问题根因分析常见流程

2. 根因分析常用工具与技巧

1) **步 还原现场

① 工具:5W3H分析法

② 技巧:还原现场的三三原则

③ 练习:还原现场

2) 第二步 拆解问题

① 工具:梳理问题树

② 技巧:使用思维框架梳理问题树

③ 案例:常见思维框架及应用场景

3) 第三步 聚焦关键

① 工具:二八原则

② 技巧:问题的优先级判定原则

4) 第四步 深挖根因

① 工具:5WHY分析法

② 案例:5WHY法分析团队问题

③ 技巧:管理者复盘的四个层次

④ 影响员工绩效的BESM模型

3. 演练:分析未完成工作问题根因

第四单元:管理者复盘管理

1. 管理者复盘时机

2. 管理者复盘管理抓手——三报四会

3. 管理者复盘检核重点——确保PDCA各环节执行到位

4. 管理者如何帮助员工复盘——引导式提问

1) 引导式提问的作用

2) 引导式提问的原则——不要过快支招

3) 引导式提问的三种方式

4) 案例:引导式提问帮助员工复盘

5) 演练:引导员工复盘上周工作

第五单元:如何组织复盘会

1. 复盘会五态度

2. 复盘会整体流程

3. 会中流程与操作要点

4. 复盘会常见问题

5. 案例:某职能线业务复盘会流程

作业:管复盘管理自我觉察与改进计划制定

课程重点回顾及答疑

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课前准备

请甲方提前1周协助:

1. 课上练习案例(提前2天提供)

• 学员或学员下属的周报、复盘报告各一份

2. 课前调研(建议至少提前一周调研,以调整课程重点及案例)

• 讲师提供学员调研问卷,甲方组织调研

• 根据调研结果,讲师选择是否继续访谈学员1—2人

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