【课程背景】

   为认真贯彻国务院办公厅《关于推进公立医院高质量发展的意见》（国办发[2021]18号）文件精神，全面落实国家卫健委各类医改政策的深入推进，真正实现公立医院从“三个转变”到“三个提高”的目的，对公立医院的发展提出了更高的要求和标准。当下医院的发展取决于三个群体：一是医院领导班子的智慧较量和班子的团结与能力的优势互补；二是医院各科室负责人的业务和管理能力的不断提升;三是医院优秀业务技术骨干人才建设的择向去留和忠诚奉献。三者缺一不可，而医院干部的管理能力是实现医院高质量发展的基础与前提，医院高质量发展先从医院高质量管理开始。谢彦彬老师经过多年公立医院的调研与培训经历，总结发现目前医院管理干部，特别是科室管理干部普遍存在以下问题：一是国家医改政策意识不强，政策思想不敏感；二是重业务轻管理，认知有偏差；三是科室日常管理粗放，不精细；四是管理能力弱，管理工具方法少，不提升；五是医院/科室管理知识掌握碎片化，不系统；六是管理位置时间久，麻痹不进取，管理不主动；七是想做好管理，无方法，不科学；八是医院工作落实执行力和领导力不强等问题。谢老师结合多年的公立医院管理及近1500家公立医院培训经验，累积萃取了本课程，并结合当下国家政策和医院发展需求，对课程进行了升级和完善。谢老师愿与大家一起成长，为国家公立医院改革和高质量发展添彩助力！！！

【课程受益】

**学习让学员全面认知管理,系统提升管理与领导能力。十项能力为学员赋能，让你从容做管理,成为一位高效从容医院/科室领导者。课程内容理论与方法结合,206个接地气的方法让你轻松打造**具战斗力的高效科室执行团队。

【课程特点】

本课程系统的，科学的，全方位的对医院管理进行了阐述，把中国文化与西方管理工具及医院管理知识相结合,理论联系实际,既有深度又有广度,突出实用，受到各级医院管理干部的高度评价。同时被北京大学医学部指定为医院管理干部成长的必修课和管理与领导力能力提升强化课程。

【授课对象】

* 医院中高层管理干部

* 医院新晋升干部

* 医院储备干部

【授课师资】

谢彦彬（详见附件一：老师介绍）

【授课方式】

老师课堂理论讲解，学员全面参与，分组问题讨论，实例互动解析，寓教于乐，采用目前**先进的沉浸式高效教学。

【授课课时】

* 12-18小时（6小时/天）

（注：12h课时,老师讲解为主，案例分析与互动为辅；18h课时，老师讲解与学员互动为主，效果佳。）

【课程内容】

一、找灵魂:塑造科室共同的价值观

1、价值观是科室走向未来的导航仪

（一个团队没有价值观就等于没有灵魂，没有灵魂不叫团队。管理的**高境界是管理灵魂。管理人带队伍的首要任务是建立团队共同的信仰。）

1）价值观是什么？

（案例分享与头脑风暴）

2）一个团队需要有价值观吗？

3）一个部门/科室需要有价值观

4）价值观是团队走向未来的集体信仰

5）用价值观解决疑难问题

6）思考你的团队

2、提炼科室价值观是4个要点5个方法

（案例分析与头脑风暴）

1）价值观思考：3个原点与8个维度

（价值标准表述模板/互动与实操）

3、春风化雨,让价值观生根发芽（案例分析）

1）是不是大家认同的

2）医院文化战胜世俗文化

   （4个策略10个方法）

4、润物有声,让价值观开花结果（案例分析）

1）价值观形成的三个阶段

2）形成价值观共识的四项工作

（4个策略8个方法）

5、大性靠德,常胜靠修：“同志们，请跟我来！”

（案例分析与头脑风暴）

二、建规则：五大原则破解制度落实难题

  （案例分析与互动）

1、科室规章制度落实不了的三大原因

1）制度本身无法落实

2）缺乏有效的监督机制

3）管理者执行制度的软弱无力

2、人性原则：制定设计要洞察人性，简单合理

1）好制度的两条标准

2）不合格制度的四个表现

3）写制度的正确方法

   （2大方法）

3、结构原则：科室管用的制度结构是1：2：3

1）科学管用的制度结构

2）宁可少写

3）清晰具体的制度才管理用

4）制定落实制度的制度

4、迂阔原则：用机械的程序执行确保制度落实

5、配套原则：多管齐下营造制度落地

1）用集体同化效应营建制度落实的“魔力磁场”

2）选好督察官

3）制度的灵魂是教育

4）综合治理，多管齐下

6、爱心原则：无情制度，有情关怀

1）制度实质上是对人性的终极关怀

2）制度管理的**高境界

（5大策略12个方法）

三、抓执行：确立结果导向的功劳文化

   （案例分析与头脑风暴）

1、用结果衡量执行，论功劳不论苦劳

1）管理是以取得结果为目标的职业

2）辛苦不是结果

3）自我反省：我具有结果思维吗

4）永远不要照顾苦劳人

5）让结果意识成为全员意识

2、锁定责任，防止南郭先生“搭便车”

1）为什么大家都不管

2）南郭先生为什么能够“搭便车”

3）消除南郭先生“搭便车”的策略方法

（4个策略10个方法）

3、5个方法破解“人多力量小”的执行困局

4、高效执行的4字方针：“多快好省”

5、有反馈，执行才有力

1）聋哑人的启示

2）让员工看到飞出的木片

（3大策略5个方法）

四、会沟通：有共识才能同向而行

（案例互动与头脑风暴）

1、堵住“沟通漏斗”，让你的意图高速直达出

1）找出影响沟通效果的原因（4个方面）

   2）解决沟通漏斗的5个法

2、下属不听话的4个原因与8个对策

3、“菠菜法则”让沟通无缝对接

1）认识“菠菜法则”

2）提高团队沟通

（4大策略9个方法）

4、巧用6大原理让下属心服口服

   （6大原理与10大方法）

5、用头脑风暴消灭沟通死角

1）认识头脑风暴

2）头脑风暴在日常工作的应用

（6大操作步骤与5大操作原则）

五、管绩效：不搞秋后算账而是关注未来

  （案例分享与解析/只谈绩效工具应用，不谈绩效设计）

1、影响团队绩效的心理学问题

1）案例分享与解析

2）如何摆布不同性质的工作

3）合理搭配男女性别比例（异性效应）

4）防止“匿名化”的懈怠行为

（心理实验，小孩子糖果测试）

2、科室主任是绩效管理的**责任人

1）科室主任绩效管理中4个角色与作用

3、抓住绩效管理的3大命门

1）认识绩效、绩效考核、绩效管理

2）绩效管理的实质是成长和共赢

3）绩效管理的3大命门

4）绩效评估结果的应用

5）改善：对症下药，制定改善计划

（4个方面10个方法）

4、堵住绩效管理的4个漏洞

5、绩效面谈，没有准备就是准备失败

(绩效面谈九步骤)

1）没有准备决定面谈失败

2）为什么要面谈？

3）绩效面谈的2个目标和4项内容

4）如何做好绩效面谈准备？

（3大策略5个方法）

6、有话好好说，面谈是门技术活儿

1）员工面谈的3种期望

2）绩效面谈的5大原则

3）绩效面谈的9大步骤

4）面谈的控制技巧

（3大策略8个方法）

六、会用人：让合适的人干合适的事

（案例分析与互动）

1、先人后事，员工管理需要“私人定制”

1）认识“霍兰德职业性向理论”

（现场测试与解析）

2）用好“霍兰德职业性向理论”

（3大策略6个方法）

3、人岗匹配，把好钢用在刀刃上

（案例互动与头脑风暴）

1）“人岗不匹配”的6大原因

2）解决“人岗不匹配”

   （3个策略8个方法）

4、走出用人困境

1）认识“彼得原理”与“彼得高地”

2）当不称职的“彼得”患上了“帕金森综合症”

3）如何处理不称职的“彼得”

   （3大策略6大方法）

4、摘掉有色眼睛用好五种人

5、合理混搭，掌握用人长短术

1）用人五术（解析与互动）

七、培养人：下属不成长你就干到死

（案例分析与头脑风暴）

1、科室管理者首先是人力资源开发者

1）用人意味着开发人

2）辅导：培养下属的主要方式

2、看看哪个下属需要辅导

1）什么样的员工需要辅导

2）观察下属的行为

3）、提出对下属的假设并进行检验

3、找准下属的技能短板

1）对事不对人

2）提出开放式和封闭式问题

4、有效辅导不属的步骤

（6大步骤12个方法）

1）评议一下自己是一名合格的辅导者吗？

（11个方面自我评议/互动解析）

八、批评人：过了这一关你才能当领导

   （管理者的任务是什么？案例分析与头脑风暴）

1、批评，你必须要过的心理关

   1）走出恶性循环

   2）惩罚的作用：矫正功能和威慑功能

3）教你学会批评

（3大策略8大方法）

2、什么情况下一定要批评

1）在原则问题上，注重“刚性”

2）在一般问题上，注重“弹性”

3）在任何问题上，都不搞“隐性”

4）警惕惩罚的超限效应

3、有效批评六步骤

（6大步骤18个方法）

4、忠言顺耳，良药甜口，让批评“拐个弯儿”

1）讲一个故事，使忠言不再逆耳；

 2）换一种说话，用“如果我是你”启迪心智；

 3）换一下位置，说一句理解体贴的话；

 4）敲一下边鼓，“心有灵犀一点通”；

 5）说一句戏言，心领神会“药到病除”。

九、激励人：给不了物质就多给点儿精神

   （案例分析与头脑风暴）

1、激励：把员工沉睡的能力激发出来

1）激励的类型

2）激励的过程分析

3）需掌握的4个激励因素

2、“内酬”激励，没钱也能“鬼推磨”

1）案例分享与互动

2）认识“内酬”与“外酬”

3）“内酬”激励员工的策略方法

   （6大策略12个方法）

3、自主管理，让员工自己上发条

1）案例分享与互动

2）什么是“麦格雷戈X-Y理论”？

3）管理员工有一定的模式吗？

   （2大策略4个立法）

4、用“元芳体”满足员工的重要感

1）会倾听：“元芳，些事你怎么看？”

2）提案式管理：激发员工闲置的智慧

5、表扬：领导嘴一动，下属就行动

1）案例分享与互动

2）表扬认可的6大原则

3）做好表扬的方法策略

（6大策略12个方法）

4）表扬下属的2大禁忌

6、营造团队“微环境”的方法

1）案例分享与互动

2）营造团队“美丽的风光微环境”的12大方法

十、领导力：让你“振臂一挥，应者云集”的五项行动

 （什么是领导力？案例互动与头脑风暴）

1、以身作则，建立信誉

1）获得追随者的四大品质

2）如何提升领导力3大策略

2、展望未来，共启愿景

1）共同愿景的力量

2）有效愿景的特征

3）构建愿景策略方法

（5大策略10个方法）

3、挑战现状，推动创新

1）警惕团队的“温水煮青蛙文化”

2）建设鼓励创新的团队文化的3大方法

3）团队创新方法策略

（4大策略8个方法）

4、营造信任，使众人行

1）放手让下属去做

2）信任手段是授权

5、鼓舞人心，塑造团队

1）成为团队的啦啦队长

2）打造战无不胜的高绩效团队

（8个维度40个方面）

   本课程是谢彦彬教授的精品课程，自进入公立医院培训以来，广受大家好评，该课程以平均40场/年开展教学，突出理论与实用，简单易学听者即懂，方法实操拿来即用特点。以上内容只是课题大纲，授课时会提前到达医院，开展课前调研，授课时会结合医院实际情况和需求进行即时调整。