课程背景：中国经济已经进入以“中高速、优结构、新动力、多挑战”为主要特征的社会“新常态”，社会结构不断优化，实体经济去杠杆持续推进，银行业必须增强战略定国，精细化运营理、网格化精确营销、加快转型步伐，以此来应对”新常态、新模式、新思维、新服务“的行业发展需求。本课程以银行一定要树立”客户是**资源“的经济理念，以全面推进网格化营销管理为契机，不断提升网点竞争力，引导员工以市场为导向、以客户为中心，构建起区域内的客户营销网落化精准管理，实现客户单产**大化，让自己所在的银行成为客户的**选择。

课程收获：

**培训增强服务营销管理意识，实现与客户精准对接；

准确分析客户根本需求，为产品赋能，增强产品创新能力；

3.充分发挥网点身地域优势，凸显金融服务营销理念；

4.提高网点盈利能力，降低客户营销成本；

5.延续外拓营销的连续性，整合资源借势营销。

课程对象：1天，6小时/天

课程对象：银行零售业务部门、营业网点全体员工

授课方式：课程讲授 互动教学 案例分析 情景演练

课程大纲：

**讲：银行网格化精准营销的含义

1.目前面临营销的问题

1）圈不准客群

2）留不住资源

3）找不到陈地

4）读不懂行业

5）做不好策略

2.网格化精准营销定义

1）网格化

2）客户精准营销

第二讲：银行网点网格化精准营销的意义

战略层面

1）绘制网格化营销地图

2）构建网格化内资源统治“政权”

2.管理层面

1) 剖析网格化资源综合价值

2）实现低成本高效率收益

3.执行层面

1）精确掌握资源动态化管理

2）实现与客户精准对接

4.营销层面

1）实现客户价值量大化

2）提高客户产品综合交叉绑定率

5服务层面

解析客户需求

增强客户忠诚度和满意度粘性

第三讲：如何做好网格化精准营销

1.网格化划分

1）物理网格

2）聚类网格

2.网格化外拓营销

1）网格化外拓营销的基本概念

网格化外拓营销概念

网格化外拓营销目的

如何做好网格化外拓营销

确定人员：责任到人

限期完成

确定目标：核心圈

辐射圈

特定圈

确定方案：主题

目标

内容

激励

管理

评估

确定方式：陌生拜访（七进七扫）

路演

异业联盟

3.客户维户管理

1）基本认识

概念

目的

有利条件

基本要求

建档案

定人员

处感情

多帮助

买产品

拓资源

3）如何做好客户关系维护

一般客户维护方法

重要客户维护方法

批量客户维护方法