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文茵

客户经理完美服务与全面沟通

文茵 / 通信服务营销专家

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 深圳

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课程大纲

课程背景:

   通信行业市场瞬息万变,竞争日益激烈,给企业的服务水平提出了新的挑战:如何提高全员营销技能?如何提高整体队伍的服务素质?如何取得客户的信任进而成为我们的忠实用户——已迫在眉睫!某电信高层领导说过,通信行业现在需要的并不是单纯的技术型人才,而是懂技术会营销的复合型人才。本课程**对服务沟通的系统认识,加强客户经理在工作中的沟通技巧,课程采用理论与训练结合的方式,主要针对学员目前的问题设计系列案例、游戏来分享感悟。

课程收益:

提升人际沟通能力

训练服务共情能力

学习客户维系能力

课程时间:2天;6小时/天

课程对象:通信行业市场人员

课程风格:幽默风趣,深入浅出,与时俱进

课程方式:课堂练习,案例分享,角色扮演,小组讨论,视频教学,场景演练

参训人数:24-48人

课程工具:

工具一:性格色彩

工具二:处理异议4原则

工具三:处理异议6步骤

工具四:客户维系法则

课程大纲:

课程简述:客户经理完美服务与全面沟通

培训规则:一天培训以“游戏 视频 案例 理论 实操 演练“的方式开展,确保从学习到理解

开场游戏:心有灵犀

团队建设:组名,组长,组徽,组训

准备提前篇

仪容仪表仪态

联系方式准备

客户基本情况

业务产品知识

服务沟通篇

电话预约/服务能力

打好你的“**印象”牌:

上门服务能力

学会沟通(赞美、融入)

客户沟通的核心理念

客户沟通的核心理念是什么?

客户沟通的原则是什么?

对客服务中的非语言沟通技巧

非语言与语言沟通的关系

非语言的类型及主要功能

形体语言

外表特征

声音

空间

触摸

时间

5种**具影响的建立融洽关系

微笑

触摸

肯定的点头

即时行为

目光注视

客户性格色彩

探寻需求篇

学会倾听和提问

学会观察和选择客户

学会处理客户异议

处理客户异议的4大原则

处理客户异议的6大步骤

后续跟进篇

学习如何促成

客户的保持和维系法则

案例解析

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