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马金培

管理者形象设计与商务礼仪

马金培 /

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课程目标

通过培训学习专业的个人职业形象规划,以适应不同商务场合的礼仪要求、提升管理人员的职业素养;掌握不同环境中商务接待、商务沟通规范、专业、到位的技巧、知道在不同的宴请场合如何协调主宾的关系、达到最佳的效果、掌握社交礼仪及办公室礼仪的常规训练、达成融洽宾客关系,塑造企业良好形象的目的。

课程大纲

**章 商务礼仪与职业形象---决胜形象竞争力 1、剖析商务礼仪; 2、职业形象传达的信息及作用:个人层面、企业层面; 3、商务礼仪的主要内容、特点、基本原则;第二章 仪容礼仪---培养职业亲和力的技艺 1、仪容仪表的基础; 2、修面:男士魅力的亮点! 3、化妆:女士职业形象的标志! 4、职业女性的发型要求; 第三章 塑造您的职业形象---商务人士的个人形象设计 1、职业着装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则; 2、常见着装误区点评; 3、服饰的选择与色彩搭配、场合用色技巧:颜色与配色方案 4、服装款式:服装款式构成中的黄金比例(女士、男士),款式与线条、服饰品的选择; 5、各类职业形象着装方式(日常上班、开会、谈判、求职等着装)。
6、仪表与风度、着装与服饰、举止行为禁忌 7、容易被忽略的礼节第四章 言谈礼仪---交流中的沟通技巧 1、言谈礼仪的原则、良好的语音、准确的语感、节奏的安排、适当的肢体语言、丰富的脸部表情、礼仪的用语及避讳原则 2、电话礼仪、手机使用礼仪 第五章 举止礼仪---风度修养的体现 1、体态--无声的语言 2、职业人的举止礼仪:站姿、坐姿、行姿、蹲姿、身体语言 3、商务接待、拜访礼仪、吸烟礼仪 4、举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径第六章 迎送致意---吹响商务交往序曲的技艺 1、商务拜访与接待 2、迎送、引位与陪同、乘电梯、位次排序的礼仪 3、介绍、称谓、问候、握手、名片、距离、座次、致意礼仪 第七章 餐饮礼仪---细微之处的礼仪修养 1、中餐:摆台、餐桌、座席安排、入座礼仪、开宴时刻、摆筷礼仪、斟酒礼仪。 2、西餐:西餐摆台;西餐着装要求;西餐宴会程序;西餐上菜顺序;西餐服务礼仪;西餐餐巾的用法;刀叉的用法。 第八章 商务"办公室"礼仪---提升职场形象竞争力 1、创设整洁的办公环境 2、适度的音量和语速 3、尊重他人的空间 4、与同事相处的技巧
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