提高中层管理者技能

　　一

　　引言

　　v解问题？或换问题？

　　v新思考水平经营的眼光

　　v复杂的问题没有简单的答案

　　0.5

　　à理论讲授

　　à小组讨论

　　案例演练

　　v错的问题没有对的答案

　　v局部优化的总和≠总体优化

　　vKCAB的循环

　　1.0

　　二

　　冲突的基本理念

　　v冲突的定义

　　v冲突的构面

　　v冲突的系统模式

　　v冲突的层次与分类

　　v横向与纵向冲突

　　1.0

　　à理论讲授

　　à小组讨论

　　à案例演练

　　三

　　冲突的形成

　　v形成冲突的一般原因

　　v不同层次冲突形成的特殊原因

　　v冲突形成的过程

　　1.0

　　à理论讲授

　　à小组讨论

　　案例演练

　　四

　　冲突的影响与作用

　　v动态的变化

　　v积极与消极的影响作用

　　v冲突与组织绩效

　　v冲突者的反应与对策

　　v冲突过少的危害

　　1.0

　　à理论讲授

　　à小组讨论

　　案例演练

　　五

　　冲突管理的课题

　　v冲突处理的向度与胜负模型

　　v合作冲突理论

　　v从冲突到学习

　　v积极的冲突观

　　v冲突管理的策略

　　v冲突管理的过程