课程目标学会选择与设计绩效考核体系的思路与方法学会为企业、部门、员工设定KPI指标的不同的方法及如何确保围绕企业战略设定各级KPI指标了解平衡记分卡的实质并掌握落实BSC的操作方法解决设定指标时上下级纵向不一致、跨部门横向不协调的问题掌握指标分解的方法，并学会定性指标和目标的量化描述技巧掌握绩效反馈和绩效辅导的工具掌握评估面谈的工具，学会使员工接受评估结果的技巧避免年度奖金发放时常出现的问题

 一. 绩效管理

1. 绩效管理的核心：实现组织战略

2. 结果和行为/过程

3. 绩效循环

4．为什么人们不喜欢绩效考核

5．为什么企业、管理者和员工都需要绩效管理

6．绩效管理与人力资源管理

二. 绩效管理的常见方法及其特点

1. 强行排序法

2．关键事件检验法

3．36
度评估

4．目标管理 (MBO)

5. 关键绩效指标 (KPI)

6. 平衡计分卡 (BSC)

7．MBO、KPI、BSC的关系

三.关键绩效指标 （KPI）考核法

1、KPI的应用原理分析

2、目标、指标、目标值的不同作用及相互关系

3、设定KPI必须解决的三个问题

 战略服从性

 纵向一致性

 横向协调性

4、KPI指标的不同类型

四.关键绩效指标 （KPI）设定的常用方法

1. 价值树

2. 职位说明书

3. 关键成功因素

4. “鱼骨图”分析法

5. 平衡记分卡（BSC）

五．平衡计分卡：化战略为行动

1．企业为什么需要平衡记分卡？

2．四个层面是否就足够了？

3．如何把平衡计分卡与企业战略相连结？

4．怎样建立公司级的平衡记分卡方案？

5．怎样把公司级的平衡计分卡落实到部门？

6．怎样设定岗位平衡记分卡？

六. KPI的分解

1、 如何落实公司指标到部门？

2、 怎样处理团队业绩与个体业绩的关系?

3、 如何将上级指标向下分解？

4、 跨部门指标怎样设定？

5、 职能部门的指标如何设定?

6、 定性指标如何有效量化?

7、 主要业绩与非主要业绩的关系怎样处理？

8、 指标太多如何筛选？

七． KPI辞典及绩效目标和权重的确定

1、 为什么要精确定义KPI的含义，怎样定义？

2、 如何确定指标的衡量方法？

3、 怎样计算目标达成率和确定员工后的得分？

4、 怎样保障KPI数据的准确性和可靠性？

5、 设定了KPI指标后如何确定要达成的目标？

6、 如何和下级达成双方都接受的目标？

7、 如何确定KPI指标的权重？

八．员工目标的设定

1．哪些因素决定员工的工作满意度？

2．怎样才能使员工的目标和公司目标、部门目标及主管目标保持一致？

3．胜任力模型与员工目标设定

4．如何和员工进行有效的目标设定讨论？

九．绩效反馈

1、 员工表现令人不满意的主要原因之一是缺乏反馈

2、 有效反馈的原则

3、 为什么管理人员通常不太情愿提供负面反馈？

4、 运用STAR确保反馈的有效性

5、 反馈时如何满足个人需要？

6、 如何确保员工根据反馈采取行动?

十．绩效辅导与教练技术

1、 如何识别员工需要辅导的时机？

2、 如何进行有效的辅导？

3、 怎样才能成功改善员工表现？

4、 辅导要求更深层次的倾听

5、 提问的顺序：GROW模式

6、 保持好奇心

7、 活在当下

8、 辅导的工具：绩效讨论计划表

十一．年度绩效评估面谈

1、案例：失败的绩效评估面谈

2、管理人员需要做的面谈准备

3、员工需要做的面谈准备

4、决定面谈成败的细节和技巧

5、怎样做才能避免员工出现防御心理

6、怎样对待绩效不好的员工

7、怎样处理意见不统一

8、案例：成功的绩效评估面谈

十二．KPI与年度奖金

1、经济环境不好导致企业效益滑落，奖金发不发

2、个体业绩好团队业绩不好，奖金怎么发

3、发奖金以什么为标准

4、发奖金时如何做到公平