培训目标学习高效团队管理的新思维、新理念、新方法学会团队激励的实用方法并能在工作中的应用掌握培养下属的实战技能认知管理沟通方法与活用要点 有效运用新思维解决管理沟通问题增强个人的沟通能力、掌握沟通中的问、听、说、反馈技巧掌握与他人达成默契的方法与技巧掌握与内部平级、下级沟通的要领掌握过程的管理-团队执行力提升的方法

**讲、销售经理的角色认知

１、销售经理的含义与种类

２、销售经理与业务人员的角色区别

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;销售员的行为模型

᠖
;销售经理的行为模型

３、角色冲突与工作绩效

４、销售经理的五项基本职能

５、销售管理的三大任务

６、销售经理的必做的十件大事

７、如何成为一名合格的销售经理

8、【案例分析】谁是经理

第二讲：高效团队建设的基本要素

1、 销售团队的概念

2、 好团队呈现的7个特征

3、 团队成员的甄选

᠖
;销售团队中的角色胜任要求

4、12321法则组建优秀的销售团队

5、销售团队的培训

6、成为合格管理者的三要素

第三讲：销售、服务团队的激励

1、为什么要做销售团队的激励？

２、销售团队的激励组合的七大要素

３、销售团队的销售文化的塑造

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;销售文化的价值

᠖
;销售团队的典礼与仪式

᠖
;销售团队的经典故事

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;销售团队象征的意义与价值

᠖
;销售团队的语言与口号

４、销售人员的基本期望与需求

᠖
;销售人员不同阶段的期望分析

᠖
;销售人员的三大基本期望

᠖
;销售经理必须掌握的四大激励理论

５、销售团队常用的九大激励方法

６、制定销售团队激励计划的六大关键要素

7、【案例分析】：

᠖
;是什么因素激励着销售团队

᠖
;如何激励你的销售团队

第四讲：下属心态与能力的培养

一、态度决定一切

1、什么是责任心(Conscientiousness)？

2、有责任心员工的特征

3、怎么样才能体现责任心？

4、如何培养员工的责任心

【课堂练习】：责任心测试量表

5、员工老板心态的培养

6、如何提升员工的幸福感？

7、员工合作态度的培养方法

8、感恩之心的培养

【案 例讨论】：员工缺少感恩之心怎么办？

二、中层管理者对下属的职责

1.启发下属认识到自己角色的重要性

2.告诉下属的工作的目的是什么？

3.让下属知道你对他的期望。

4.及时告知下属他做得如何。

三、培养下属的实战方法

1.重视知识、技能和态度的综合

2.充分动用您的“领导力”、“影响力”和“人格魅力”

3.培养部属的三个基本方法

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;启发式。

᠖
;OJT法

沙盘推演法

4.信任下属—安排工作任务

5.授权下属管理专项计划

第五讲：管理沟通策略与技巧

1、管理沟通的基本原理与方法

服务/营销从沟通开始

沟通的定义

听、说、看、问（面对不同的对象，用不同的方法）

沟通通路的构成

沟通的四冲程

2、管理沟通的六大步骤

理解：从倾听开始

事前准备（目标、计划、预测争执、SWOT分析）

建立关系（以情为先 以理为主）

把握时机 (时间、地点）

阐述观点

处理异议

达成目标

化解抗拒的四个关键

3、与同级沟通的技巧

与同级沟通的原理

与同级沟通的方法

与同级沟通的障碍

如何争取他人的合作？

争取他人合作的五大原则

4、 与下级沟通的技巧

与下级沟通的原理

与下级沟通的方法

与下级沟通的障碍

如何成为下级信服的领导？

【案 例分析】：

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;对上级的工作有不同的意见，你应该怎么办？

᠖
;下属不按您的意思办事，您怎么办

第六讲; 过程的管理---团队执行力的提升

1.执行力不佳的主要表现形式

2.桶壁效应与执行障碍

3.决定执行力的因素

4.有效执行的七大步骤

5.【案 例】：海尔的OEC管理模式 Overall Every Control and Clear

6.如何创造培养一种团结协作的环境

7.提升团队执行力的“四项基本原则”

8.高效执行的模型

9.提高执行力的六大关键词

1
.实战案例：绩效考核的执行——目标卡

11.绩效目标卡需要执行的内容

᠖
;发布指令前必需明白的执行要素

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;执行中必需实施的工作事项

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;执行后必需落实的执行检查

12、执行力的真谛

13、执行文化与服众文化的培养