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张屹

家具制造业商场营业员培训

张屹 /

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课程目标

家具制造业商场营业员培训

课程大纲

一、家具产品基础知识培训

授课课时:2课时

培训对象:业务员、营销员、商场导购员及营销系统各级管理人员

1、家具行业基本现状

2、家具市场的特点与发展趋势

3、家具产品的分类

4、家具材料常识

5、家具生产的基本流程



二、家具品质判定

授课课时:2课时

培训对象:业务员、营销员、商场导购员及营销系统各级管理人员

1、家具的常见品质问题

2、家具检测标准

3、家具产品的检验

4、家具瑕疵解释



三、家具风格及鉴赏

授课课时:2课时

培训对象:业务员、营销员、商场导购员及营销系统各级管理人员

1、古今家具

2、中外家具

3、家具鉴赏

4、家具与环境

5、家具与顾客



四、营业员管理 


授课课时:2课时

培训对象:业务员、营销员、商场导购员及营销系统各级管理人员

1、营业员的素质要求

2、商场日常管理规范

3、导购工作的常见问题及注意事项

4、怎样进行产品推荐

5、怎样应对三类特殊客户



五、商场管理规范 

授课课时:2课时

培训对象:业务员、营销员、商场导购员及营销系统各级管理人员

1、商场运作的基本程序及管理制度

2、商场日常管理

3、商场财务管理

4、商场仓储管理

5、送货与安装管理

6、客户投诉管理及售后服务

7、商场后勤工作管理



六、2

7年中国家具市场分析

授课课时:2课时

培训对象:业务员、营销员、商场导购员及营销系统各级管理人员

1、2

7年家具市场产品变化

2、2

7年消费趋势变化

3、2

7年销售方式变化

4、2

7年家具市场特点



七、家具终端销售技巧

授课课时:4课时

培训对象:业务员、营销员、商场导购员及营销系统各级管理人员

1、如何驾驭顾客

2、顾客判定及有效导购

3、家具商场售卖八大计谋

4、终端销售十二计

5、家具销售成功实战案例分析



课程安排


授课分为三个阶段:

1、勘察阶段:进入企业的**天,现场堪查,进行商场管理状况和问题的了解,以便有针对性的进行培训。

2、授课阶段:分为授课、考试、答疑三个部分。

3、现场指导:对实际存在的商场管理问题进行现场指导,时间为二小时。


提供资料:

1、课程讲义(电子版)。

2、商场管理文件范例(电子版)。
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