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刘成熙

MTP-中层管理干部管理能力提升

刘成熙 / 台湾知名管理培训讲师

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课程目标

全方位认知中坚干部应有职责、扮演角色及作法，全面提升单位组织经营绩效。  确立主管的五大功能 —— 计划、组织、用人、指挥、控制，全面管理素养的提升。  掌握部属培育、激励、冲突处理技巧。  树立新时代主管应建立的心态及必须培养的技能、人际技巧、概念技巧、改善技巧。  了解如何协助与辅导部属达成工作目标与问题解决，共创双赢有绩效的合谐的工作环境。  建立团队合作工作气氛，培养良好工作文化与默契，进而建立高绩效的工作团

课程大纲

一 管理者的定位与职责 管理的基础与原则.
1. 管理者的基本思维
2. 管理的基础
3. 组织管理的原则
管理者的角色与职责
1. 管理者的定位及任务
2. 管理的四大构面及工作
3. 重新定义管理者与企业的关系　
4. 重新定义管理者与部属的关系
二 正本清源-中层管理的角色认知 中层管理者做为下级的角色认知
1. 职务的起源
2. 做下属的四项职业准则
3. 下属常见角色错位：
 错位一：民意代表
 错位二：领主
 错位三：向上错位
 错位四：向下错位
 个案研究
中层管理者做为同事的角色认知
1. 角色定位分析
2. 职责与角色
 内部客户关系
 内部流程关系
 衔接与联动
3. 部门主管之间常见现象误区
 内部供应链与外部供应链的边界模糊
 总是抱怨流程与部门职责不明确
 不懂换位思考
 欠缺双赢思维
 知己不知彼
 缺乏尊重与欣赏
 缺乏专业以外的知识
 本位主义
 无全局观点
4. 管理理念的转变
5. 个案研究
中层管理者作为上司的角色定位
1. 现代经理做为管理角色的转变
2. 对下属管理者工作全景分析
 目标与计划
 职务分配
 指令下达
 进度与质量控制
 协调
 教导与激励
 绩效评估与考核
3. 现代职业经理的五大角色：【案例互动演绎】
 管理者
 领导者
 教练
 变革催生与带领者
 绩效伙伴
4. 职能盘点-您是合格的管理者吗?
三 协助上司完成组织的任务 目标的设定
1. 目标管理的含意与价值
2. 什么是目标？它包含哪些核心内容？
3. 目标的来源，常见来源有哪些？
4. 目标设定五大步骤与程序
5. 目标设定的要件及重点
6. 目标设定具体化、定量化方法
7. 设定合理目标的基础
8. 工作目标确定的一般步骤
方针管理展开
1. 方针管理的意义内涵
2. 管理项目----
 管理项目的意义
 管理项目的类型
3. 管理项目与组织绩效衡量
日常管理的实施
1. 日常管理的实施体系
2. 日常管理实施要领
3. 明确部门任务
 任务撰写范例
 职务(掌)撰写范例
 部门职务(职掌)明确的重要性
 部门职务(职掌)订定要领
4. 日常管理实施要领
5. 管理项目实施方法
6. 日常管理「自主稽核」
工作计划与控制技巧
1. 计划的重要性
2. 订定计划应注意的事项
 要能配合上级主管的目标、方针
 要能实现自己部门的任务
 要能成为部属行动的依据及
 要能成为评价部属工作成果的重要基准
3. 计划的程序
 Step1确认目的：
 Step2把握真实的现况
 Step3设定工作目标　　　　　　　
 Step4制订工作计划执行方案
 Step5落实执行
 Step6检讨与结案
4. 何谓控制-比较、检讨事前的计划和实施过程及结果，寻求必要的对策。
5. 控制的原则
 建立标准
 掌握执行的状况
 采取矫正的行动
 做到防范未然与防微杜渐
四 动员下属为你完成工作 有效授权——给下属足够的空间
1. 授权的内涵与准则
 重心下移　　　　　
 分层联动　　
 重在分工
2. 授权的要点
 决定授权项目
 清楚界定员工的职权利
3. 有效授权八个指导原则
4. 授权的要点与流程
 目标设定　　　　　
 结果预测　
 沟通与派任　　　　
 改善与回馈
员工激励技巧
1. 高绩效工作者的激励因素
2. 中层管理者的激励手段
 员工参与管理
 情感激励
 尊重激励
 沟通激励
 信任激励
 宽容激励
 竞争激励
 惩戒激励
 行为激励
 授权激励
 目标激励
3. 预防性激励技巧
 工作开始前管理者应做的
 工作开始后管理者应做的
 工作结束后管理者应做的
 帮助员工树立自我激励- 恒久的激励
4. 正面激励部属的要点
5. 反面激励部属的要点
部属培育技巧
1. 部属培育的重要性
2. 对症下药
 部属学习需求的掌握
 工作职务的需求分析
 个人成长的需求分析
 掌握需求的手法
3. 工作教导的要点与步骤
 说明
 示范
 操作
 定期检查
4. 部属培育的基本步骤
 明示培育目标
 掌握培育的要点
 制定训练计划
 训练的实施
 成果的评估
 部属的职涯发展与指导重点
 部属培育的成功关键
五 团队协作的核心-沟通技巧 中层管理者沟通能力的重要性
1. 组织运作要义
2. 成功企业经理人的三大能力
 沟通
 协调
 信任
3. 对沟通能力的正确观念与心态
中层管理者沟通的角色与方式
1. 上对下的沟通模式
 了解下属的需要以及自己的行为
 命令的方式
 如何向下属下达工作任务
 有效授权
 如何听取下属的工作汇报
 有效发问
 对不同员工的教导方式
 激励与责备
 如何向下属推销自己的建议
 分析问题,思考解决之道
 提出具体建议
 会议与协调
2. 工作中下属沟通的误区
3. 案例研究
多部门或工作单元管理沟通的问题剖析
1. 下属对于结果的预期不同
2. 解决部属被动等待讯息的情况
3. 部属间存在相互排挤的工作要求
4. 上情无法下达，下情无法上达
5. 部属权限之间存在交叉地带
六 完成任务的必备技巧-问题分析与决策 问题意识与问题解决
1. 何谓问题
2. 问题分析与解决流程
 方法、工具、理论
 方针与价值
 人员、组织、环境
 问题状况与问题环境
3. 问题的型态
 发现型问题的特性与分析
 目标型问题的特性与分析
 发展型问题的特性与分析
 重要性问题的特性与分析
 急迫性问题的特性与分析
现状评估与问题确认
1. 问题结构与组织结构
2. 如何掌握信息
 如何将问题具体化
 将「问题」焦点属性分类
 问题」的数据性分类
 认知「问题」的思维技巧既注意事项
 案例运用演练
问题原因分析与真因确认
1. 问题的核心原因探究
2. 问题分析的应用工具
3. 真因确认的工具与方法
4. 决策的工具运用
5. 决策的可行性分析
6. 决策的具体化
 拟定完整项目计划之方法
 项目计划进度与预算控管
 确定必要任务、职责及时限
7. 决策潜伏问题的分析
8. 建立问题分析与决策的良性循环
9. 全景案例运用演练
七 结语 Q & A
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