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程守爱

平衡计分卡与企业战略绩效管理

程守爱 /

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课程目标

了解战略管理的概念及战略管理的流程 * 了解平衡计分卡和绩效管理及战略管理的关系 * 掌握平衡计分卡的理念和具体操作方法 * 全面掌握KPI指标分解、目标设定等绩效管理的具体操作方法 * 掌握如何设定同时符合企业和管理者自身利益的KPI * 针对学员企业的具体问题探讨可行的解决方案

课程大纲

一. 利用平衡计分卡实现企业战略
1.什么是战略管理?战略管理的目的是什么?
2.什么是绩效管理?绩效管理的目的是什么?
3. 什么是平衡计分卡(BSC)?
4.BSC与战略管理及绩效管理、关键绩效指标(KPI)有什么关系?
5. 实战研讨:企业绩效管理的问题分析
二. 战略管理概述
1.战略管理的关键因素
2.战略管理的主要任务
3.战略管理者的构成及角色
4. 企业战略分析的方法
5. 从不同角度选择企业战略
 企业竞争战略
 不同行业竞争战略
 企业成长战略
6. 企业战略的制定、实施和控制
7. 实战研讨:企业战略管理的问题分析
三. 如何利用BSC同时做好企业战略管理与绩效管理?
1.企业为什么需要BSC?
2.BSC的实质是什么?
3.BSC实施的流程是什么?
4.如何把企业战略管理与绩效管理结合起来?
5. 实战研讨:人力资源部门如何**BSC成为企业战略伙伴?
四. 运用战略地图制定和规划企业战略
1.将战略目标转化为具体的指标与行动方案
2.因果关系分析
3.运用战略地图制定企业战略
4.实战演练:绘制企业战略地图
五. 如何运用BSC实现组织协同
1.BSC与组织协同
2.案例:组织内部不协调
3.如何实现组织上下方向一致?
4.如何实现横向部门的协调统一?
5. 实战研讨:对企业战略目标实现影响显著的协同问题如何解决?
六. 如何运用BSC规划运营改进业务流程
1. BSC与战略性业务流程
2. 常见的流程问题
3. 流程改进的常用工具
4. 流程的衡量指标
5. 实战研讨:企业战略性业务流程的问题分析
七. BSC与关键绩效指标(KPI)
1. 目标的衡量与关键绩效指标(KPI)
2. 如何把公司KPI向下分解?
3. 业务部门的KPI如何设定?
4. 职能部门的KPI如何设定?
5. 管理者如何设定同时符合企业和自身利益的KPI?
6. 怎样处理团队业绩与个体业绩的关系?
7. 定性指标如何有效量化?
8. 主要业绩与非主要业绩的关系怎样处理?
9. 分解KPI指标时要注意的问题
10. 实战演练:把企业KPI分解到相关部门
八. KPI辞典
确定了KPI指标后,为什么还需要建立KPI辞典?KPI辞典都包含了哪些内容?
1.为什么要精确定义KPI的含义,怎样定义?
2.定义财务指标和非财务指标时要注意哪些问题?
3. 如何确定指标的衡量方法?
4. 怎样保障KPI数据的准确性和可靠性?
5. 实战演练:定义KPI辞典
九. 绩效的评价标准--目标值如何确定
1.怎样计算目标达成率和确定员工后的得分值?
2. 目标不容易订准确怎么办?
3. 没有历史数据怎样订目标?
4. 资源不同能力不同对目标的制定有什么影响?
5. 如何让下属主动把目标定的合适?
6. 长周期的目标如何分解到短周期?
7. 如何确定KPI指标的权重?
十. 员工目标的设定
1. BSC与能力发展
2.哪些因素决定员工的工作满意度?
3.怎样才能使员工的目标和公司目标、部门目标及主管目标保持一致?
4.胜任力模型与员工目标设定
5.心理学的动机理论对员工目标设定的启示
6.如何和员工进行有效的目标设定讨论?
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