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崔洪涛

职业化生存——做最优秀的服务业员工

崔洪涛 / 企业管理讲师

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课程目标

优秀员工是企业发展的基础。基础不牢,地动山摇。职业化关系企业的成败荣辱,职业化决定个人的进退得失。未经训练的学生,茫然面对职场,惆怅而不知路在何方;未经训练的员工,空有一腔热血,征战职场却碰得头破血流;不懂员工职业化训练的老板,目标远大、激昂事业,却不断抱怨员工跟不上自己前进的步伐…… 任何复杂的产品都会有详细的说明书,但我们却对最复杂的自己缺乏足够的了解,本课程将帮助员工发现自己、训练自己,具备职业化的“试金石”。

课程大纲

 服务态度:观念决定命运


态度决定一切

生命的价值在于职业

做个充满工作热忱的人

我们的职业道德

让自己的目标与公司的愿景融为一体

为顾客、为公司也为自己创造财富

天下有路勤为径

象老板那样工作


服务礼仪:文明成就事业


礼仪就在你身边

服务要有服务意识

服务人员仪表礼仪

现场服务礼仪

电话的礼仪

接待的礼仪

与顾客沟通


服务创新:突破思想牢笼


思路决定出路

制约服务创新的思维定势

创新思维模式

创新创意十二诀

切实解决服务中的问题


服务升华:细节创造辉煌


细节决定成败

细节始于观念

细节铸就伟业

细节拒绝浮躁

细节需要素质

细节产生差距

细节创造效益

细节凝聚效率

细节隐藏机会

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