第家人也需隐私空间
1.将个人一节 如何在办公室里更受欢迎？
一、办公室是大家庭，但信息分为可以分享的、公开能获得共赢的和完全私密的三种类型
2.在办公室说隐私，无论是说自己的，还是说别人的，都要拿捏好分寸
二、与每一个人和睦相处
1.适当地表达“喜爱”
2.真心换真心
3.维持平衡
4.拒绝束缚
5.想得到先付出
三、营造轻松温馨的办公环境
1.饮食补养
2.活物醒脑
3.减压工具
4.照片疗法
（案例分析）
第二节 如何打电话才算有礼有节？
一、斟酌通话时机长度与内容
1.打电话时间
2.抓住时机
3.注意时长
4.斟酌言辞
二、通话过程游刃有余
1．语言文明
2．态度文明
3．通话过程中要注意细节
三、文明通话有禁忌
1．语言简单明了，语意清楚
2.在一些通话过程中，需要与身边的人进行沟通
3.不要大吼大叫
4.口头禅、习惯用语不一定讨人喜欢
5.不要改变通话对象而改变态度、语气
6.保持良好的态度
7.如果接到需要转接的电话时，不要因为对方找的不是自己就不耐烦
8.如果需要帮助同事留言，要记录来电内容的关键部分
（案例分析）
第三节 如何接听电话才能不被拒绝？
一、本人接听礼仪三要素
1.接听来电时，商务人士应注意场合、时间以及语气，同时备好纸笔，以便记录要点
2.养成商务礼貌用语不离口的习惯
二、如何代接电话？
1.在接到需要转移的电话时，应立即转移
2.如果通话对象不在怎么办
三、手机礼仪不可忽视
1．手机放置的位置
2．在公共场合说话音量不宜太大
3．将手机关机、调为静音或震动的场合
4．手机礼仪的几点操作习惯
5．使用手机注意的安全问题
（案例分析）
第四节 如何做好书信礼仪工作让沟通更高效？
一、写信必遵礼仪
1.推荐信、介绍信
2.投诉信
3.表扬信
4.请求信
5.谢绝信
6.涉及商业纠纷的信函
二、发信与收信不容小觑
1.发信礼仪
2.收信礼仪
三、复信必须及时且回答所有问题
1.回复信函要及时
2.复信不及时需进行必要的解释
（案例分析）
第五节 如何把名签好让人刮目相看？
一、签名赠言“礼”为先
1.字迹形象表示尊重
2.书写赠言的内容要高雅
3.赠言的形式可以灵活选择
二、字体讲究让签名更有特色
1.签名应当字迹清晰美观、容易辨认，这是签名的基本要求
2.签名应该完整
3.签名时所签的姓名，应该是本人的现用名，或对方所熟知的笔名、艺名、字、号等
4．因个性不同，每个人的字体也完全不同
三、注重细节，签名表现更优良
1.请求得到签名
2.无论是请求签名还是为他人签名，态度都要真诚、平等、热情
3.签名要有顺序
4.为他人签名，必须在落笔前先选择好适合的下笔位置
5.得到他人签名后，理当妥善收藏起来
（案例分析）
