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何鲜

员工职业素养、职业能力与职业心理健康系列

何鲜 / 全球职业规划师

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课程目标

提高中层领导管理能力

课程大纲

**部分: 职业认知、角色转换与职业心态调整篇

1  破冰游戏:放开自己;

2  现场问题收集 - 初入职场,你困惑了吗?

3  角色差异认知 - 从校园走向社会,你准备好了吗?

4  我们处在怎样的时代 就业大环境认知;

5  从生存到发展 -- 危机时代拥有一份工作的两层含意;

6  我们的平台又如何:行业与企业分析;

7  爱岗敬业:知我所求,得我所愿;

8  知己知彼:融入新环境,适应新角色,明确新要求;

9  打开你职业生涯的**道门 心门;

10、目前我们只需要一种状态:什么状态?

11       问题讨论与分享:我们如何才能喜欢上我们的工作?

12、我们需要正视的问题1 -- 如果我们可以选择…;

13、我们需要正视的问题2 天上会掉馅饼吗?

14、帐单照付 -- 不要在工作上耍个性;

15、你可以平凡但不能平庸 正视平凡人生的平凡工作;

16、案例:抱怨中怅然失去机会的小顾;

17、案例:北京外交学院副院长任小萍女士的成长与发展之路;

18、机会永远只留给愿意努力的人 树立以价值为导向的职业观;

19、警惕你的拦路虎 - 就业当前,哪些心态万万要不得?

第二部分: 职业道德与职业素养篇

1  职业人- 企业人- 事业人 步入职业领域的三种角色认知;

2  初入职场,你了解银行对你的基本要求吗 员工职业化的5大基石;

a)    严谨的“职业道德”  -- 案例:乌鸡变凤凰;

b)    规范的“职业行为”  -- 案例:服务为何需要规范着装和规范礼仪?美丽的服务;

c)    过硬的“职业资质”  -- 案例:致命的失误;

d)    扎实的“职业技能”  -- 案例:什么才是真正的五星级服务;

e)    理性的“职业心态”  -- 案例:今天谁惹我不高兴了?

3  内在态度决定你的外在行为 -- 卓越员工的5大职业意识;

a)    诚信意识

i.     案例1:一颗老鼠屎坏掉了一锅粥;

ii.    案例2:是什么毁了他的人生?

iii.   道德底线保卫战 企业职员必须恪守的职业道德和诚信意识;

iv.    守法合规,诚信为本 -- 年轻职员如何做到自律与慎独;

b)    责任意识

i.     案例1 谁之过 - 眼看到手的项目为何中途流产?

ii.    案例2 :企业并不缺少有技术、有能力的人才;

iii.   责任是一种人性的升华;

iv.    责任:先把份内事做好;

v.     多承担一点:很多时候责任不分份内事和份外事;

vi.   大责任与小责任:责任无小事;

vii.  有时候责任甚至只是多说一句话;

viii. 与企业共担 要有危机意识和忧患意识;

c)    服务意识

i.     终端服务惹的祸 -- 多米诺骨牌效应:失去客户的代价

ii.    其实你不懂我的心 --新体验经济时代下的客户服务模式

iii.   思考:新顾客?回头客? 忠实拥护者?- 顾客的四层级

iv.    服务品牌大使:无法复制的产品 服务营销的特征分析

v.     理解是福气,不理解是正常-如何理性看待来自客户的消极行为;

vi.   客户至上,赢在一线 服务意识:一切从“心”改变;

d)    团队与协作意识

i.     沙赫特斯坦利实验的启示: 你不是一座孤岛;

ii.    体验互动(1):组建爱心家园 塑造团队凝聚力;

iii.   方案讨论:针对任务目标,请拿出团队成果;

iv.    方案成果展示与启示:高绩效团队都有什么样的共性特点?

v.     幸存者游戏启示:通常什么样的人先被淘汰出团队?

vi.   体验互动(2):排雷队的启示 打造卓越的高绩效团队;

vii.  过桥/新木桶理论启示:合作创造奇迹;

viii. 善于合作的人更容易成功;

e)    学习与创新意识

i.     案例:你可以不学习,但你的竞争对手不会;

ii.    我们的挑战 - 技术和技能快速更新换代:做一个终身学习者;

iii.   做中学,学中用,做一个善于学习的职业人;

iv.    缺什么,补什么:做一个会学习的职业人;

4  融入团队,成为真正的企业人 深入解读和理解企业和核心文化和价值观;

第三部分: 职业发展与职业规划篇

1  应对职场人生 发展才是硬道理;

2  赢在平台 如何在组织内部寻求自身的发展机会;

3  向左走?向右走?还是向上走向里走?– 员工多元化的职业发展方向解析;

4  员工横向与纵向职业发展路径比较;

5  合适的才是好的 如何根据自身特质与优势界定个人的职业定位?

6  案例分享:如果把他们换过来,情况会如何?

7  从赫曼的全脑模型谈个人的天赋能力与优势;

8  DISC性格类型谈个人的职业贡献区;

9  霍兰德(Holland)人格特质与职业兴趣类型理论;

10、个人职业定位的“能--合”模型;

11       施恩(Schein) 的职业锚;

12、成功是需要沉淀的 -- 打造你的职场核心竞争力;

13、定好目标后,困惑:我现在的能力不够、资历太浅、专业不够厚?怎么办?

14、厚积薄发,打造你的职业含金量 -- 职场竞争力黄金8要素;

15、不求一夜富,但求十年成 学会把你的工作和事业“养”起来;

16、别踏雷区  -- 你知道有哪些就业心态会导致你的职业发展永远成问题吗?

17、说一尺不如做一寸:如何强化你的行动力?

第四部分  人际适应与沟通技能篇

1  人不可能独立与俗世而活着 -- 人际关系不可回避;

2  人际良性互动黄金“三放”定律:放开自己、放低自己、放下架子;

3  真诚做人,低调做事 -- 人际相处的12字原则;

4  合作带来多赢 -- 促进良性人际互动的10妙方;

5  沟通常见的4种心理模式及3种角色;

6  说的技巧1: 如何把话说对?

7  说的技巧2 : 如何把话说好?

8  关于“说”的常见困惑分析及现场答疑;

9  听的技巧: 如何学会有效倾听和反馈;

10、看的技巧: 启用你的第三只眼 -- 有效沟通中非语言信息观察技术;

11       工作360度沟通常见困惑及解析

i.     向上沟通;

ii.    水平沟通;

iii.   外部客户沟通;

第五部分  计划组织与有效时间管理篇

1  案例研析:曹睿的客户投资计划书何时了?

2  知己知彼:银行工作特性分析;

3  通常什么样的工作方式容易产生压力感?

    工作缺乏计划性? 时间管理有问题?缺乏自我规划意识?

4  观念革命:如果你不去控制生活中的事件,你将被这些事件所控制;

5  目标是制定计划的参照 为你的工作做好目标规划;

6  制定工作计划的关键要素;

7  为你的工作列出计划表

    月工作计划表/周工作计划表/日工作安排表的设计与应用;

    一星期时间总结表的设计与应用;

8  各项计划实施的PDCA原则;

9  警惕时间杀手 各种常见的职场时间管理问题;

10、案例分享:李艾菲的巨额支票- 一个建议真的那么值钱吗?

11       把时间留给重要和紧迫的事情- 时间管理的4个象限区分;

12、远离时间杀手:有效的时间管理技巧;

13、哪怕每天只完成一件重要的事!但一定要坚持这么做下去;

第六部分  压力情绪的自我管理与调适篇

14、人人都有压力:压力源于两种力量的抗衡,到底是哪两种?

15、压力是把双刃剑:压力?动力?

16、思考:什么原因导致个体在压力面前的表现存在严重差异?

17、压力的伤害来自个体对其不恰当的身心反应:常见压力非功能性应对典型心态剖析;

18、压力总是客观存在的:莫斯( Moss)的整合式压力功能性应对行为模型;

19、案例展示:面对压力时,如何有效抑制不稳定情绪并防止发怒或情绪失控;

20、知己知彼,后方可迎战 了解压力情绪的种类和特点;

21、从容面对和应对 -- 情绪自我有效管理4部曲:

    知己:与自己的心灵对话--如何体察和感知自己的情绪变化

    知彼:找出情绪源

    情绪源探析

    情绪认知的ABC理论;

    找到出口:如何恰当表达自己的情绪;

    **时间处理积郁的负面情绪: 反应式情绪处理技法;

    呼吸法;转移法; 宣泄法;自我积极对话法;……; 

22、有效舒缓和释放情绪压力技法分享:身心放松法 情绪平复法、长效解压法、…

23、情绪调控案例研讨

24、案例展示:如何应对压力事件以及焦虑、烦躁、沮丧等弥漫性情绪?

结束部分  突破

1  谁看夕阳无限好 -- 相同境遇,别样心态;

2  阳光心态 -- 生成你的脑腓加工厂;

3  改变是每个人的事 -- 天助自助者;

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