1、认知企业培训师的职责和角色定位，同时更好的提升企业培训师的表达能力；　 2、掌握培训应遵循的基本规律，掌握企业培训的基本理论和操作方法；　 3、掌握培训师如何设计课程、如何控场、提升授课技能　

**模块：企业培训师应具备的理论知识

一、企业成人学习的特征

1、成人学习的模式

2、成人学习的特点与障碍

二、企业培训与传统教育的关系和区别

三、对培训师的基本要求

1、善于识别不同的个性沟通风格

2、高于常人的人际沟通与应变能力

3、对学员的实际培训需求与心理需求要敏感

4、对学员的企业文化及关键业务问题(CBI)有敏锐的认知

5、亲切、不造作、心态平和开放

四、不同学习方式的效果比较

五、培训可采取的不同方式选择

第二模块：培训课程的设计思路和操作方法

一、企业培训师要考虑的五个问题？

1、谁需要培训——培训对象

2、他们为什么要接受培训——培训需求

3、培训什么——培训内容

4、如何组织实施培训——培训方法

5、怎样评价培训的效果——培训评估

二、开放式培训课程与封闭式培训课程设计思路

1、开放式与封闭式的区别

2、如何选择合适企业的培训课程方法

三、CEM（关键因素模式）设计方法

 1、摸清企业需求

2、确定绩效指标

3、确定学员需求

4、确定培训目标

5、设立培训课程

6、选择培训方法

7、落实培训资源

8、实施培训课程

9、反馈与评估

1）一级评估——反映

2）二级评估——习得

3）三级评估——行为表现

4）四级评估——绩效  

第三模块：企业培训师应具备的意识和实战技能

一、不同的沟通风格倾向

1、沟通风格倾向

2、不同风格沟通的心理需求

二、培训师的自我定位

1、讨论：企业培训师的自我角色定位

2、企业培训师的职责:

1）协助管理层发展员工

2）执行培训工作

3）执行培训行政工作

4）辅导学员及其他员工个人发展

三、企业培训师的形象要求

1、仪容

2、仪表

四、培训场地及设施

1、场地的选择

2、场地布置——桌椅的摆放

1）鱼骨式

2）马蹄形

3）课桌式

4）会议式

5）合理安排桌椅摆放重要性

3、设施的检查

1）物料准备

2）音响电器的检查

五、商务讲演技巧

1、如何避免恐惧的心理？

1）轻松微笑

2）了解程度

3）思路清晰

2、克服紧张情绪的方法

3、SWAY讲演技巧

1）演讲三要素

2）身体语言的重要性

六、提问技巧

1、提问的好处

2、提问的方式和种类

3、提问的尴尬

4、课堂应答技巧

1）直接式

2）描述式

3）附和式

4）拒绝式

5）反问式

六、有效培训方法

1、讲授法

2、头脑风暴

3、小组讨论

4、角色扮演

5、案例分享

6、多媒体

7、店铺实地

八、答疑、处理异议技巧

 1、适时询问听众是否对所讲内容有问题

2、检验对问题的理解

3、回答时简明扼要

4、对于无法回答的问题的方法

5、如果异议只是出于误解或怀疑的处理方法

6、对于不想回答问题的处理方法

九、鼓励参与技巧

  1、常用鼓励参与的方法

十、授课常用技巧

  1、破冰方法

2、现场控制

1）抓住听众的方法

2）吸引学员注意力的技巧

3）观察学员的方法

4）讲解的效果分析对比

3、时间控制技巧

4、形体语言

1）眼神交流

2）声音的力量

3）体态魅力

4）表情

5、故事在培训中的应用

6、游戏在培训中的应用

十一、培训设备使用及辅助工具使用技巧

1、PowerPoint演示

2、翻页笔

3、学员资料

4、培训检查表

十二、反馈技巧

1、反馈的6大步骤

第四模块：实际操作与演练

1、上台试讲演练

2、课程设计

3、培训素材的选择

4、自我点评和定位