“危机”，既是危险，又是机会，危机管理是“刀尖上的舞蹈”，也是在风雨飘摇的时刻在钢丝上的游走。“危机管理”是指：企业通过对危机的检测、防范、决策和对危机的处理，达到避免和减少危机产生的危害，甚至将危机转化为“机会”的管理过程。
企业的生存和发展，必然伴随各种危险和机会。这就要求现代企业将危机管理纳入到企业的战略当中去，建立一套严密的管理危机的体系，未雨绸缪运筹帷幄，以适应现代企业的健康良性发展之需要。探讨危机事件的管理，有必要追根溯源，找到事物发展的根源和起因，这样我们管理者才能对症下药，有的
一、在刀尖上跳舞 —— 危机的定义与特点
2.从中外如何表述，看“危机”内涵
3.从现实案例看危机的四大特点：
意外性
聚焦性
破害性
紧迫性
二，危机应对的 5S 原则：
**对百事可乐，美国强生等成功案例的分析，阐述以下原则的重要性：
1.迅速反应 （Speed）
2.系统处理?（System）
3.承担责任??（Shoulder）
4.真诚沟通??（Sincere）
5.知名证实???（Standard）
三，危机时刻，如何面对公众的 4S 技巧
**对英特尔，雅芳，潘石屹等正反两面的案例分析，揭示以下技巧的必要性：
1.致歉在先 ( Sorry )
2.闭上争辩的嘴( Shut up )
3.细致展示 ( Show )
4.让消费者满意 (Satisfy )
四，危机来临时，如何应对新闻媒体? （ 案例分析）
1.快速作出反应
2.不隐瞒事实真相
3.高首脑出面
4.对媒体敞开胸怀
5.用一个声音说话
6.勤于多方沟通
五，如何化危机“腐朽”为机会“神奇”：
从“通用汽车应对9.11事件 ”，“大卖场出售不洁烤鸭”等案例
探讨危机出现时，企业该如何 -----
冷静面对
客观分析
及时出手
六，从新近案例分析，看危机公关得失：
1.家乐福食品卫生屡遭曝光
2.杜邦“特富龙”安全被质疑
3.缘禄寿司如何处理顾客不满
