**部分 沟通的定义和意义

引言：一把坚实的大锁挂在铁门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥匙来了，它瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，那大锁就“啪”地一声打开了。铁杆奇怪地问：“为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢？”钥匙说：“因为我了解他的心。”

1.   什么是沟通

2.   沟通的意义

3.   沟通的目的

第二部分 内部沟通的障碍

引言：为什么沟通会有障碍？我们要如何消除沟通中的职能障碍，提升沟通的效果？

1.   内部沟通的障碍

2.   组织内明确是沟通的重要工具

3.   组织内明确模式

4.   要求的五个原则

5.   问问题的架构

第三部分 高效沟通的三个环节

引言：高效沟通有其内在的步骤，遵循其步骤再辅以相应的技巧，可以使沟通效果大大提升。

1.  有效沟通环节之一——表达

(1) 向谁表达：沟通对象分析

分组讨论：如何处理人际沟通与组织沟通的关系？

2.  有效沟通环节之二——倾听

(1) 为什么要倾听

(2) 倾听技巧

3.  有效沟通环节之三——反馈

(1) 反馈

(2) JOHARI视窗”

第四部分 不同对象与形式的沟通

引言：不同的对象、不同的场合，沟通的方式是不一样的。

1. 向上沟通

(1) 与上司沟通的障碍

(2) 如何改进与上司沟通

(3) 如何请示上级

2. 经理之间的沟通

(1) 经理之间沟通的障碍

(2) 经理之间沟通的三种方式

(3) 如何积极地沟通

3. 与下属沟通

(1) 与下属沟通的障碍

(2) 改善与下属沟通的四个方法

第五部分 跨部门沟通

引言：公司中山头林立，部门经理之间面和心不和；两个部门一起做一件事，肯定吵架；业绩好、能力强的部门经常会被其他同事排挤；部门与部门之间的交叉地带无人能管，也无人敢管……这些现象无不与企业沟通能力，尤其是跨部门沟通能力密切相关。跨部门沟通能力已成为现代职业经理人成功不可缺少的必备条件。

1.   企业内沟通的意义，障碍和原则。

2.   跨部门沟通要点—； —— 尊重和欣赏

3.   跨部门沟通要点二——换位思考。

4.   跨部门沟通要点三——知己知彼。

5.   跨部门沟通主要方式——有效的会议。

6.   面对同仁——怎样与同级主管相处。

7.   内部冲突处理技巧