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张佩星

冲突管理-内训课

张佩星 / 资深项目管理培训讲师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 上海

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课程大纲

 建设性的冲突管理

Ø 如何看待冲突,人们也有“冲突”

Ø ·哈里窗口

Ø 人的动机模式和人际冲突根源

Ø 慧眼识别不同冲突

  集体冲突vs个体冲突

  工作冲突vs人际冲突

  假性冲突vs真性冲突

  有效冲突vs有害冲突

Ø 管理活动中的冲突原因剖析

Ø 冲突过程的五个阶段

  隐性阶段

  认知和突显阶段

  行为意向阶段

  行动阶段

  结果阶段

Ø 掌握“红绿蓝”关系意识技巧

Ø 冲突管理的五种策略

  竞争

  迁就

  回避

  合作

  妥协

Ø 冲突解决的五种可能结果

Ø 防止假性冲突升级为真性冲突

Ø EFFECT——解决冲突六步骤

Ø 影响团队绩效的行为模式及其对策

Ø 管理一致同管理冲突一样富于挑战

Ø 有效冲突管理的技巧

  职权控制法

  对抗暴露法

  应急缓冲法

  冲突促进法

l 案例分析

ü 市场部门与生产部门之间的潜在冲突

ü 所罗门断案

ü 不情愿的信贷职员

ü 项目冲突的强度比较

ü 律师事务所的解体

ü 梅耶制造公司的实验室冲突

l 互动实践

ü 座椅之争

ü 质检报告交给谁?

ü 实战冲突策略选择

 个人情绪、人际关系与冲突演变

Ø 个人情绪、意识和冲突警觉

Ø 人际对抗和自我防御

Ø 良好的人际关系和糟糕的人际关系

Ø 人际关系表现为需求关系

  包容

  控制

  情感

Ø 八种距离可以断定你我关系

Ø 人际关系,关系成败

Ø 影响和谐、导致冲突的人际因素

  交往频率

  相似性

  个性

Ø 人的情感、态度、行为

Ø 行为风格与冲突演变

  支配型

  影响型

  谨慎型

l 案例分析

ü 劳伦兹印刻

ü 犬儒主义和希腊版图

l 互动实践

ü 态度决定行为、还是行为决定态度?

ü 给自己和别人打分

 日常工作冲突对策和共赢人际技巧

Ø 为人处世六大方式

Ø 工作环境中的人际技巧

Ø 人际印象维护

Ø 开设情感银行,积累人脉资本

Ø 利人利己——双赢人际技巧要领

Ø 人我关系的换位思考

Ø 把握团队中的人际动态特性

Ø 谈判策略和双赢思维

Ø 人际影响力

Ø 扩大你的影响圈

Ø 向上管理——影响上级的技巧

Ø 向下管理——影响下属的技巧

Ø 横向管理——影响同事的技巧

Ø 善于赞美

l 案例分析

ü 办公室主任在澳洲

ü 戴安娜王妃的影响力

l 互动实践

ü 阿希从众实验

ü 改善人际关系的行动方案

ü 多轮囚徒困境博弈

 冲突管理中的情商修炼

Ø 什么是情商? 上一篇: 高效沟通技巧 下一篇:高效沟通管理-内训

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