TQM培训课件
近20年，企业员工新老交替，各岗位增加了大量的新员工，加强质量管理知识学习、提高员工质量意识显得尤为重要。“只有优秀的员工才能做出优秀的产品。”这是海尔集团的至理名言。因此说，要提高企业的产品质量，则首先要从提高员工的质量意识开始。员工的质量意识代表着企业的形象，是企业员工的素质，是一个企业练就的一种“内功”，是一座精神富矿。
质量管理是一种行为意识的管理，一个人的意识、观念将直接影响其行为活动及结果。只拥有先进的技术和良好的技术装备，并不能保证一定能够得到优质的产品和服务；正确的质量观念和对待质量的严谨态度，才能确保实现优质高效，这是创造优质服务品牌的关键所在。因此，要搞好质量工作，关键在于提高人的质量意识。
为什么要学习TQM
1、能够理解TQM全面质量管理的观念、框架、目标，掌握TQM的关键点控制。
2、使学员学会识别生产制造过程的6大潜在风险因素及其管控方法。
3、帮助学员掌握新产品设计开发质量管控的7大关键节点的质量控制方法及工具。
TQM培训课程介绍
TQM培训方案大纲
第一部分：TQM（全面质量管理）哲学
核心观点一：
质量不只是产品和服务满足客户要求的特性，质量也是生活规范和处事哲学，质量是文化、是思维方式！
一：质量是什么
1、什么是质量？
2、质量发展过程
3、六西格玛是卓越质量
核心观点二：
TQM就是实现公司持续地获取利润且成为受人尊敬的百年企业！
二、TQM全面质量管理体系
1、愿景、使命、价值观和领导
2、以顾客为中心
3、TQM和ISO9000管理系统
4、过程管理和控制
5、系统化管理
6、人力资源和培训
7、科学方法和工具
8、团队和文化
10、信息和沟通
11、TQM之目的
1）取悦于顾客
2）降低劣质成本
3）更高的收益
4）更忠诚的员工
三、TQM改善模式
1）戴明PDCA改善圈和QCC活动
2）朱兰突破性改善和改善三部曲
3）六西格玛突破性改善模式DMAIC
第二部分：质量和成本
核心观点三：
质量，顾客所欲也；成本，顾客亦所欲也，二者可兼得！
一、传统质量成本
1、鉴定成本
2、预防成本
3、内部损失成本
4、外部损失成本
5、练习：质量外部损失案例计算
二、六西格玛劣质成本
1、六西格玛劣质成本概念
2、认识劣质冰山
3、六西格玛劣质成本与传统质量成本差异
4、用货币语言衡量工作的绩效
6、挖宝比赛：发现你工作的劣质成本
第三部份：质量策划
核心观点三：
质量，不是生产出来的，而是设计出来的！
一、质量战略策划
1、外部环境分析
2、内部环境和资源分析
3、竞争对手和标杆分析
4、确定质量战略
二、质量体系策划
1、如何根据行业、产品和企业自身情况建立一套有效的质量管理体系
三、产品质量策划
1、APQP产品质量先期策划五个阶段
APQP第一个阶段：计划和确定项目
APQP第二个阶段：产品设计和开发
APQP第三个阶段：过程设计和开发
APQP第四个阶段：产品和过程确认
APQP第五个阶段：反馈、评定和纠正措施
2、VOC和QFD（顾客需求识别和质量功能展开）
1）、确认顾客需求（VOC)）
谁是你的顾客
如何识别顾客需求
质量需求的变换
确定顾客需求等级和重要性分析
2）QFD顾客需求质量功能展开
关键顾客需求→产品质量
关键产品特性→部件质量
关键部件特性→过程工艺参数
过程特性→生产过程参数控制
第四部份：质量控制
核心观点四：
质量，不是检验出来的，而是控制出来的！
一、制定质量控制计划
1、控制关键因子（X）
2、有效的控制方法和手段
3、控制时间
4、合理的检查和测试样本量
5、合适的时间间隔
课堂训练：设置一份有效的控制表
二、SPC统计过程控制
1、过程改进循环及过程控制
2、控制图的概念和原理
3、控制图种类和作用
三、均值-极差控制图应用
四、过程能力评估和改进