无锡企业危机公关培训课程
一条微博,一篇报道,一个传说,毁掉一个品牌,毫不稀奇。为了维护维护形象、维护利益,企业与大众、与媒体、与网络、与对手等各方,动辄剑拔弩张,一不小心就元气大伤,甚至从此一蹶不振。危机管理、舆情应对、公关传播,已成为企业不得不面对的严峻问题和严肃课题。
精品课程 | 课程简介 | 在线咨询 |
---|---|---|
企业危机公关与舆情管控 | 互联网和新技术带来企业新发展和新市场的同时,其负面效应也逐步显现出来,以往企业内部的管理问题,市场营销的决策问题,消费者服务问题等等都可以在小范围内进行消化,但现在不行了,一个小问题一旦处理不及时,通 过互联网传播发酵,很快就会成为一个大问题。这要求企业管理人员拥有较为敏锐的危机洞察能力和舆情管控能力。 | |
大危机时代——场景化危机的解决 | 大危机时代,企业危机已经渗透在企业业务的各个环节中了,而企业的业务又越来越场景化,所以危机管理就不能脱离企业业务而空洞地进行,我们要改变以往狭义的公关式危机的理解,解决危机要深入业务一线,在真实的业务场景中找到行之有效的解决问题的“奥秘”。 | |
企业舆情危机事件预防及应对方法 | 危机来临时,一切都已经晚了。因此,在内部危机出现之前,采取前置防范措施是避免风险的蕞佳选择。预防胜于治疗,而在商业世界中,这句话更是至关重要。如果你想确保企业的未来,那么就必须采取积极主动的措施,一方面降低危机爆发的风险,一方面提升危机应对的能力,从容面对,防患未然。 | |
企业公共关系与危机管理 | 企业为了自身的发展,管理好与各个关联方的公共关系尤为重要。特别是企业遇到危机的时候,企业不可以改变事实,但是可以改变政府、媒体、公众与客户等对企业的看法。公共关系是关于信息传播、关系协调和形象管理的一门现代管理科学,而危机管理是公共关系领域中一个关系到企业生存发展的重要问题。 |
一条微博,一篇报道,一个传说,毁掉一个品牌,毫不稀奇。为了维护维护形象、维护利益,企业与大众、与媒体、与网络、与对手等各方,动辄剑拔弩张,一不小心就元气大伤,甚至从此一蹶不振。危机管理、舆情应对、公关传播,已成为企业不得不面对的严峻问题和严肃课题。
-
转危为机——企业危机管理与舆情应对
无论是社会还是一个企业、一个组织,在前进发展过程中都会有两套系统在运转:一个是推动其前进的动力系统,一个是保护其安全的刹车系统! 只有动力系统而没有刹车系统的社会、机构或企业,早晚都会疯掉。 社会发展的动力系统是科学技术,他的刹车系统叫哲学与信仰;一个企业的动力系统叫做生产营销,他的刹车系统就叫危机管理!
危机公关培训课程介绍
危机公关培训内容
序言
致诚老师,您在哪里?
跳楼自杀现场?富士康?
华为,能挡子弹的华为?
迷雾中的华为自杀门?
舆情围剿,拷问企业文化?
华为N个门:该受谴责?
世态炎凉,冷风凄雨,华为,你如何面对?
第 一 讲 认识危机
危机:现代汉语的解释
潜在风险+*
何谓危机?
解决困局+找到机会
危机三大原理?
案例:掉渣烧饼的昙花一现
案例:旭日升的瞬间陨落
您的理解?人性的弱点
企业的十五种死法
危机源自何处?
十八种危机之源与十八个典型案例
危机之殇:企业家失败的基因分析
悬念:谁,在盯着你?
第一层隐患:不知不觉
第二讲 危机预警
第一层隐患 不知不觉-危险来袭
案例简析:掉渣烧饼昙花一现的背后
案例简析:旭日升瞬间陨落的背后
第一层境界 防患未然
危机预警的意义:社会“三度”、员工“三度”
危机意识的建立:华为与“猪”
危机教育组织体系
危机教育内容体系
案例精解:华为的危机教育
危机意识建立的八个类型
危机管理三重点
提高自身免疫力
经常性的自我问责
日常培训和模拟危机管理
危机预警五步法
危机预警信号五方面
危机管理主体:团队
危机中的领导者素质
危机预警体系与平台建设
危机管理计划:调研与文案
案例精解:“砸大奔”事件的逆转
案例精解:宝马经销商危机管理体系
案例简析:宝马黑名单事件
悬念:什么时候,斡旋会失去意义?
第二层隐患 兵临城下
第三讲 公关传播
第二层隐患 兵临城下—始料未及
案例:李经纬与《健力宝沉浮》
案例:美的“终端暴力”事件溯源
第二层境界 换位思考
公共关系的意义
公共关系的内涵与外延
公共关系实施应考虑的因素
公共关系基本法则
对公众舆论的八个基本判断
公共关系的主体
中国公关专业三大分类
公共关系的客体
记者十大特性
公关工作模式与方法:
1) 公关调查—形象分析
2) 公关策划—活动设计
3) 公关传播—形象推广
4) 公关评估—形象检测
公关的应用:公关具体管理职能
公关活动策划执行八大要点
案例精解:华为终端2011传播方案
悬念:如果那个邪恶势力东山再起?
第三层隐患:邪恶崛起
第四讲 媒体应对
第三层隐患:邪恶崛起--黑暗无形
案例:流言四起-微软为什么震怒?
第三层境界:以柔克刚
“恶魔”的特性
媒体的演变与特征
媒体与危机的关系
媒体暴力的形式
两个舆论场:网民+媒体
媒体在危机传播中的议题
新媒体运作策略
互联网+时代的信息传播特征
媒体沟通“八应”
媒体沟通“八忌”
媒体沟通法则
新闻发言人与新闻发布会
要不要自证清白?
答记者问的技巧:百事通、旁侧敲击、偷换概念、飞镖投手、幽默搞笑……
答记者问的种种谬误
案例精解:巨能钙“有毒”事件的一波三折
应对记者专访的底线和陷阱
案例精解:酷六裁员风波后续
案例精解:“农夫山泉有点悬”的答记悬疑
与记者周旋的五大原则
悬念:新兴媒体?虚拟空间?茶余饭后?蓄意谋划?
第四层隐患:祸起萧墙
第五讲 临危拯救
第四层隐患:祸起萧墙—腹背受敌
案例:葛兰素史克的中国滑铁卢
第四层境界 攻心为上
危机处理的五种错误心理
临阵大忌:主将动摇
痛心点:封闭视听? 鸵鸟政策? 敷衍塞责?忽略民意?辟谣否认?
一位省委宣传部长的总结
媒体关注的危机信息类型
信息化危机公关举措
危机处理五个步骤
危机迎战之道:从明确问题到明确危害
填写策略方格
案例精解:华为“接班门”处理的华为策略
决策者出手之策
五个法则:FFFOOOTTTPPPSAS
二个机制:信息对称、时间维度
四个注意:直面媒体、公开文案、新闻发布、接受采访
危机处理的核心问题
如何攻心为上,重建信任?
决策者对受害者:4R公关原则、四个层面
沉没成本之惑
危机管理境界
案例精解:创维最高决策者被抓之后的决策
案例精解:丰田“辱华”广告的真实较量
悬念:某种势力在黑暗中活动?
第五层隐患:阴魂不散
危机管理公开课
-
《企业危机管理与舆情风险控制》
7月20-21日 深圳(线上同步) -
《公共关系与危机管理》
8月28-29日 上海(线上同步) -
《客户异议处理与网络危机公关实战处理》
10月11-12日 北京(线上同步)