贵阳珠宝店新员工入职培训

新员工培训是企业所有培训中蕞基础的培训，也是口头重视却蕞容易被忽视的一项重要内容！

新员工是注入组织的新鲜“血液”和后备力量，而新员工培训是短期内增强员工认同感和归属感的一大有效工具，合理科学人性化的体系搭建显得尤为重要。截至目前每每谈到这个话题，你都想到什么？

第 一次走进公司看到的一个个亲切面孔？

第 一次和大家一一握手寒暄倍感心理安全？

第 一次和同事吃饭看别人动筷子的喘喘不安？

第 一次被人资和领导考评的焦虑急躁？

第 一次……

所有都是体验。新员工培训做的体验越好，越能留存员工；越能营造企业的真是场景，越能留下员工；越能真是呈现企业优劣，越能吸引员工。

今天，就谈谈蕞熟悉的陌生话题：新员工培训体系建设。

1、深刻理解自己的角色与定位，关键时期完成关键转换；

2、明晰打造职场竞争力的关键因素是什么。

3、掌握什么是职业化的态度、职业化的思维、职业化的行为；

4、掌握健康管理之道，提升工作效能；

5、掌握提升学习力的秘辛以及应对拖延的方法。

一、新员工如何完成角色转换

1、从大学生到员工的变化

2、自我舒适区域

3、新入职员工如何积极转换角色？

4、平和心态

5、重视入职培训

6、自己顺利融入部门

7、对自己的成长负责

8、成功＝优秀品质的叠加

二、新员工赢在职场的六大超越

1、自信——精神超越

2、速度——起点超越

3、勤奋——时间超越

4、担当——问题超越

5、学习——标杆超越

6、创新——方法超越

三、新员工的工作观

1、工作：成功之路的起点

2、忠诚：卓越一生的基础

3、逆境：唤醒心中的巨人

4、信念：铸造生命的奇迹

5、目标：奔向人生的彼岸

四、优质服务理念

1、从做商到行商——从被动服务到主动服务

2、以客户为中心的服务理念

3、服务是营销的基础

4、把握服务的关键时刻

5、服务的三个层次

6、优质服务与《黄帝内经》

7、树立服务风险防范意识

8、把客户当什么看——客户到底是不是上帝？

五、新员工职业形象与行为礼仪训练

一、客户接待形象成功学

1、首因效应

2、近因效应

3、光环效应

4、末轮效应

5、相由心生

二、形象礼仪

1、服饰礼仪：“职业装穿出服专业形象”

2、配饰礼仪：画龙点睛配饰技巧

3、化妆礼仪：“三分长相，七分打扮”

4、仪容礼仪：专业仪容10细节

三、仪态动作

1、站姿规范：站姿要领、站姿禁忌

2、坐姿规范：常用坐姿、入座和出座、不受欢迎的坐姿

3、走姿规范：行走要领、行走方位、禁忌

4、蹲姿规范：蹲姿要领、蹲姿禁忌

5、手势规范：引导、指示、介绍、握手、接递票据

6、点头致意、鞠躬致意站姿、坐姿、走姿、服务姿势

四、亲和力训练

1、交流中眼神所涉及的区域

2、“重视”你的客户

3、打造亲和力

4、微笑服务的重要性

5、微笑的魅力所在

6、训练完美微笑

六、客户沟通与投诉处理

一、服务用语规范训练

1、职员语言规范意识培养

2、工作日常用语实战训练

二、高效服务沟通的技巧

1、影响沟通效果的因素

2、营造沟通氛围

3、沟通六件宝

4、分析对方的核心需求

5、深入对方情境

6、高效提问引导技巧

7、三明治法则

8、高效沟通六步曲

三、委婉地提醒客户技巧

1、目的-->引导-->封闭式提问

2、共赢

3、要求他-->帮助他

4、无利-->有利

四、委婉地解释说明规定的技巧

1、委婉提醒法

2、巧妙诉苦法

3、巧妙请教法

4、同一战线法

五、客户安抚技巧

1、面带微笑/面带难过的表情、声音

2、关怀客户、理解客户

3、让客户发泄-（倾听、提问）

4、表达我们的立场，与客户达成共识（共赢）

5、五个同步

6、三换原则

六、新员工专业客户投诉处理技巧

1、客户投诉原因分析

2、化解客户投诉——分析客户心理，给予客户关怀

3. 客户标准就是客户期望值、需求等

4. 如何发现并分析客户需求

5. 要处理客户事情，先处理客户心情

6. 客户期望值管理

七、管控客户投诉——客户投诉处理技巧

1、头脑风暴——小组探讨：在各自工作中碰到的典型抱怨投诉的难题？

2、遵循投诉处理原则

3、客户投诉处理流程

4、服务中“太极六法”

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作为一名刚进入职场的新人，在听了这次培训后，我深刻感觉到自己实践能力的不足和专业知识欠缺。在校园里我积累了一些专业和理论知识，但在实际的工作中，还有很多经验、职业素养和习惯，需要我去进一步学习和感悟。从学生到社会人，角色的转变是巨大的，我们将会面临来自工作和生活新的压力，但是经过本次培训后，我掌握到了一些合理控制情绪与压力的管理方式，让我内心树立了一个良好的解压心态。

199元/人（录播）                          3600元/人（线下面授）

诺达**创办于2006年，总部设立在深圳，是一家专注于为企业提供金字塔结构化思维培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市，成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过16年的发展与沉淀，现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师，涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程，帮助企业学员学有所成，学有所用，为企业发展提供源动力。