深圳绩效管理培训大纲

绩效管理是管理的一大难题，难评价，难衡量、难对比、难平衡是其主要挑战，究其原因主要体现在两个方面：一方面是因为考核过程中各方利益难以平衡、被考核者的行为往往基于个人利益驱动，另一方面是影响绩效的要素过多难以控制、各类绩效技术均有利弊难以均衡......

那如何才能让绩效管理不再困难，考核易于推行？其实答案并不复杂，从激励的角度要实现企业与个人的双赢，即绩效的成果要与个人的激励挂钩；从技术的角度，要确保绩效管理的目标上下左右一致、对齐，要让KPK指标做到量化、简捷，过程能有效控制。

本课程从绩效管理的本质出发，帮助学员树立正确的绩效管理理念，建立以目标为导向的平衡、量化的绩效考核体系，做到起点正确、过程管控、结果激励，促进企业绩效管理水平的提升。

第 一 讲  赢在起点：绩效管理成功的关键

1、绩效管理的本质与难点

●影响绩效的要素分析

●绩效管理的关键手段

●绩效管理的整体策略与思路

2、企业战略与绩效管理

●企业战略落地的路径与保障

●绩效管理的四项基础保障

●常见的绩效管理理论工具

●考核结果如何与激励挂钩？

【应用工具】绩效管理模型、球队理论、包产到户理论

【案例分析】海尔的组织绩效管理创新、改革开放与绩效管理、永辉超市的合伙人绩效奖金设计

【小组讨论】如何找到红气球？管理者应当如何简单高效的进行绩效管理？外贸经理的核算难题

第二讲  赢在目标：基于BSC的目标分解与指标落地

1、平衡计分卡（BSC）在绩效管理中的应用

●为什么要用平衡计分卡？

●平衡计分卡图、卡、表的运用

●平衡计分卡的创新

2、基于平衡的KPI指标提取方法

●贡献路径图法

●关键结果领域法

●流程关键节点法

3、KPI指标分类、定义、量化的方法

●KPI指标的常见分类

●指标的定义的常用方法

●定性指标量化的技巧

【应用工具】平衡计分卡（BSC）

【案例分析】年终奖发放的难题、某公司的战略地图与平衡计分卡、某公司的指标分解实录、酒店管理规定的漏洞

【小组讨论】王总该如何进行目标管理？如何实现组织绩效与个人绩效的平衡？ 如何定义销售收入、人员流失率、报表完成质量、企业文化建设质量？

【实战演练】年度经营目标分解、KPI提炼、指标库建设

第三讲  赢在控制：确保公正的量化KPI考核体系

1、公司、部门、个人绩效对齐与平衡

●绩效考核过程中的末端失效现象

●指标责任的逐级分解与承担

●上下级KPI分解的基本逻辑

2、KPI指标值设置的方法

●容易保护忽视的指标值管理

●KPI指标值确定的常用方法

●不确定信息下的指标值设置方法

3、KPI评分方法的设置

●评分方法导致结果偏差的原因

●KPI评分的常用方法

【应用工具】联合确定基数法、主基二元考核法、均差法、拉差法

【案例分析】某公司生产/销售部门上下级指标的分解、令人吃惊的考核结果、某电商公司的考核表、权重管理的技巧、某电商公司的主基二元考核、

【小组讨论】如何解决跨部门指标考核中的扯皮现象？数据不准如何设定KPI目标值？如何规范指标的评分标准？如何避免趋中或趋近效应？如何平衡不同部门或不同岗位评分宽严不均的现象？如何避免考核出现轮流坐庄的情况？ 如何避免“好好先生”或“满分主义”？

【实战演练】指标定义纠偏、KPI目标值/评分标准的设置

第四讲  赢在改进：考核问题解决与面谈辅导技巧

1、考核推行常见问题的解决

●考核出现趋中或趋近效应怎么办？

●不考核就不关注都考核就失去重点怎么办？

●如何避免360度评估的主观误差？

●如何避免考核出现“轮流坐庄”？

2、绩效面谈与辅导的技巧

●正确界定绩效问题

●绩效辅导的技巧

【应用工具】5WHY法、逻辑树分析法、拉差法、均差法

【案例分析】某公司财务经理的绩效考核表、车间现场管理的问题解决

【小组讨论】如何避免轮流做庄？定性指标如何有效考核？如何让不同部门考核结果能够进行对比？

【实战演练】某商业广场的绩效问题解决