广州企业员工关系管理培训课程

员工关系管理并不等同于“劳动关系”，作为人力资源系统中重要构成的员工关系管理，在现代新形势社会环境下主要体现在两个方面：一是刚性的企业规章制度建设，主要涉及员工关系管理的物质层面；二是柔性的企业文化建设，主要涉及员工关系管理的精神层面。这就要求企业在物质层面上要建立并完善与员工关系紧密相关的规章制度，充分发挥其在员工关系管理上的规范功能；在精神层面上加强企业文化建设，有效处理心理契约矛盾，充分发挥其在员工关系管理上的引导功能，凝聚人心。两者双管齐下，使得企业与员工之间建立起和谐融洽的关系，提高组织凝聚力和员工忠诚度，进而实现组织的目标与愿景。

本课程旨在帮助每个管理人员提高自身管理素质、提高员工关系管理相关的意识和技巧，了解当前本公司、本部门和本人对内、对外人际关系的处理方面存在的不足或误区，从而成为企业赢得人才、稳定人才的致胜法宝。

第一讲：沟通障碍克服

1、为何沟而不通：障碍分析

体验：信息就是这样失真的

2、沟通障碍的具体表现有哪些

3、如何克服沟通时的障碍

4、几种交际风格的沟通技巧

5、根据不同类型确定不同的沟通方式

第二讲：高效沟通常规技法

1、沟通四大常规技法1：细心观察

2、沟通四大常规技法2：侧耳倾听

倾听失败常见的五类原因

体验：记者与报道员

3、沟通四大常规技法3：澄清回馈

4、沟通四大常规技法4：引起共鸣

5、特种场景沟通技法

面对面沟通

会议沟通技巧

电话沟通技巧

书面沟通技巧

E－mail沟通技巧

第三讲：员工关系管理技巧——“四维”技巧

一、人际冲突管理技巧

现场测验：冲突角色

角色扮演：三种冲突的情境再现

1、员工之间可能发生哪些冲突

2、经理作为冲突调停者的几种失败

3、员工透过冲突管理走向利他关系

1）员工面对人际关系冲突时，常见的反应模式

2）化竞争关系为协调关系的秘诀

二、内部沟通管理技巧

案例：其实你不懂我的心

1、常见的3种企业组织人际关系

枇杷型、叶脉型、蛛网型

2、有效沟通七个“C”

3、员工参与式管理

三、特殊群体管理技巧

1、核心员工管理——留住

2、女职工管理——保护

3、二代农民工管理——关注

4、应届毕业生管理——培养

四、危机处理管理技巧

1、危机征兆和分级

2、各级危机处理的程序和要点

第四讲：提高员工忠诚度——“六项”基本工程

一、组织承诺管理

1、减少员工流动的有效策略

2、组织承诺影响因素

3、组织承诺测量

现场测验：中国职工组织承诺问卷

4、组织承诺管理途径

二、心理契约管理

案例：小张的离职

1、心理契约的影响因素

2、防止心理契约破裂的技巧

3、主管找对员工的“识人术”诀窍

三、员工凝聚力管理

增强员工凝聚力的30个秘诀

四、非经济性员工激励方法

30条非经济性的员工激励方法

五、员工满意度管理

1、进行员工满意度调查的五个目的

2、员工满意度调查十步曲

3、提高员工满意度的十个“C”

六、企业文化建设

1、企业文化建设的误解

2、判断一个优秀企业的软硬件要素

3、塑造企业文化留人的10项良策

结语：员工关系管理的改善方案

1、倡导以人为本的人力资源管理理念

2、构建多角度员工关系管理体系

3、建立全方位的员工激励机制

4、完善有效沟通的内部沟通机制

5、保障员工利益的体制