广州公司行政文员培训

企业行政管理在企业管理中具有重要的地位和作用。现目前，诸多企业在行政管理中还存在一定的问题。鉴于此，为了推动企业快速发展，就应该切实分析企业在行政管理中存在的问题，提高企业行政管理人员的综合素质。

一、行政文员——角色定位与心态养成

1、职业化行政文员的角色认知

●什么是职业化（全员研讨）

●职业素养六维修炼模型树简介

●行政文员应具备素养案例解析

2、行政文员综合特质要求

●*行政协会章程：行政必备9个条件

●比尔盖茨和李嘉诚欣赏的优秀秘书

●组织行政部职能简介

●行政总监岗位职责要求

3、行政文员对部门领导的工作认知及配合（全员研讨）

●小结：行政文员核心竞争力来源于职业素养

●国际行政管理要求让行政文员认知差距

二、行政文员——职能事务实训解读

1、上司办公室的管理

●实训解读1：工作时的形象要求（形象礼仪）

●实训解读2：给上司送材料的顺序和时机

●实训解读3：让上司急件急批

●实训解读4：特色名片及便条卷筒

2、接打电话（电话礼仪）

●实训解读1：做电话记录

●实训解读2：替上司安排约会

●实训解读3：上司正在开会

●实训解读4：陌生人的电话

3、接待客人（公务接待礼仪）

●实训解读1：招待及转介绍客人

●实训解读2：给上司“挡驾”

●实训解读3：接待不速之客

●实训解读4：接待上门投诉的客人

4、上司的日程安排

●实训解读1：制定不同形式的工作日程表

●实训解读2：为上司制定出差日程表

●实训解读3：提醒上司

●实训解读4：处理日程“撞车”

5、会务工作

●实训解读1：例行会议的会务工作

●实训解读2：租借会议室

●实训解读3：筹备大型会议

●实训解读4：陪同上司参加外部会议

6、公司文书工作

●实训解读1：商务传真和电子邮件的处理

●实训解读2：撰写商务信函

●实训解读3：起草讲话稿

●实训解读4：起草工作总结

7、档案工作

●实训解读1：归档范围和程序

●实训解读2：档案分类及装订

●实训解读3：编制档案检索

●实训解读4：收集电子档案

8、上司出差准备工作

●实训解读1：出差机票、宾馆及接待方确认

●实训解读2：陪同上司出差

●实训解读3：上司出差前的工作安排

●实训解读4：上司出差后来信和来电的处理

9、办公自动化与在线办公

●实训解读1：常用办公设备的使用和保养（传真机、打印机、扫描仪、投影仪等办公设备的使用法）

●实训解读2：数码照片（数码照片的拍摄、存储、编辑、传输）

10、其他工作事务

●实训解读1：印章管理

●实训解读3：制作统计图表

●实训解读4：制定公司车辆管理办法

●实训解读5：给上司订餐

三、行政文员——卓越沟通技巧

1、中国式的沟通特点

2、行政文员的沟通案例解析

3、初中级行政文员的沟通特点

4、行政文员的卓越沟通五步法

●第一步：尊重的力量和三维方法

●第二步：恰到时机的提问技巧

●第三步：异地而处的倾听艺术

●第四步：准确的表达技巧

●第五步：主动高效的反馈技巧

四、行政文员——职业生涯规划与发展建议

1、奥运、剑桥博士——邓亚萍的学习历程（视频）

2、行政文员的职场规划“困境”解析

●琐碎无价值的重复工作

● “升”还是“生”的博弈

●大龄行政文员的尴尬境遇

●职场转型前的准备工作

●缺少明朗前途的中国行政文员职业

3、行政文员的职业生涯发展

●自我优劣势特质认知与解析（自知者明）

●行政文员职场发展图解

●老员工的“海绵”渗透法

●职场第一贵人——你的领导

●自我职业生涯发展的学习计划