青岛流程规划培训
企业流程规划是公司整体变革规划的一部分，通 过战略解码、业务模式分析等一系列步骤，制定公司流程规划方案，通过规划不断优化一套结构化，可视化的“企业流程建设全景图”，可以类比于每个城市的城市发展总体规划；流程规划是企业流程管理和持续改进的基础，是企业战略落地的重要抓手之一。
企业流程规划是公司整体变革规划的一部分，通 过战略解码、业务模式分析等一系列步骤，制定公司流程规划方案，通过规划不断优化一套结构化，可视化的“企业流程建设全景图”，可以类比于每个城市的城市发展总体规划；流程规划是企业流程管理和持续改进的基础，是企业战略落地的重要抓手之一。
流程管理公开课
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《流程优化》
4月16日 上海（线上同步） -
《组织设计与流程优化工作坊》
5月26日 上海（线上同步） -
《流程绩效管理》
6月10日 深圳（线上同步） -
《流程架构规划与流程设计》
7月28日 上海（线上同步） -
《流程绩效管理与优化》
8月18-19日 厦门（线上同步） -
《流程变革赋能训练营》
9月21-24日 深圳（线上同步） -
《向华为学习：战略驱动的流程设计与优化》
10月27-28日 广州（线上同步） -
《战略驱动的流程变革》
11月09日 上海（线上同步）
流程管理内训课程推荐
流程管理培训课程介绍
流程管理培训内容
第 一 单元：现代服务运营企业的流程理念
1、什么是企业流程？
2、现代服务运营企业的三级流程体系
2-1．业务模式与高阶价值流程
2-2．业务链运营实施流程与管理控制流程
2-3．岗位作业标准与工作程序
3、流程价值与作用
4、国际*流程实践
5、经典流程案例分析
5-1．行业内标杆企业流程案例
5-2．行业外标杆企业流程案例
6、研讨：通信服务运营企业流程建设的现实困惑和问题？
第二单元：流程描述和绘制方法与工具
1、流程定义
2、流程描述与绘制方法
2-1．流程标准规则
2-2．流程标准语言与标准符号
2-3．流程描述与绘制
2-4．流程文件
3、流程计算机绘制工具和软件
第三单元：企业流程梳理与业务流程诊断
1、什么是企业流程梳理与诊断？
2、企业流程梳理与诊断方法与工具
2-1．麦肯锡：业务模式分析与高阶价值流程梳理与分析方法工具
2-2．德勤：业务链运营实施流程梳理与诊断方法工具
3、流程梳理与诊断经典案例分析
---联想CRM和客户导向变革的流程梳理和业务诊断
4、研讨：移动业务单元的具体流程梳理与诊断分析
5、国际*实践流程参考交流
第四单元：业务模式变革、创新与流程再造
1、价值链再造与商业模式创新
2、业务模式变革创新与流程再造
3、从闲谈有流程到TO-BE流程的变革过程与注意事项
4、如何推进流程变革与流程再造？
5、如何根据新商业模式名贵化建设新流程体系
6、企业转型与流程再造经典案例分析
第五单元：管理信息化与流程创新
1、流程是管理信息化的基础
2、IT推动业务和管理模式创新
3、数字化企业发展探讨
本次课程培训提供的工具包：
1、《麦肯锡：企业价值链和业务模式分析的方法和工具模板》
2、《德勤：企业业务链运营实施与管理控制流程诊断方法和工具模板》
3、《贝恩：业务与管理流程KPI控制点梳理与规划方法和工具模板》
《中层经理班培训框架大纲》
（后续还将进行详细的课程策划）
第一单元：现代服务运营企业的流程理念
1、什么是企业流程？
2、现代服务运营企业的三级流程体系
2-1．业务模式与高阶价值流程
2-2．业务运营实施流程与管理控制流程
2-3．岗位作业标准与工作程序
3、流程价值与作用
4、国际*流程实践
5、经典流程建设案例分析
5-1．行业内标杆企业流程案例
5-2．行业外标杆企业流程案例
6、研讨：描述一个业务链完全的实施过程
第二单元：流程描述和绘制方法与工具
1、流程定义
2、流程描述与绘制方法
2-1．流程标准规则
2-2．流程标准内语言与标准符号
2-3．流程描述与绘制
2-4．流程文件
3、流程计算机绘制工具和软件
第三单元：企业流程梳理与业务流程诊断
1、什么是企业流程梳理与诊断？
2、企业流程梳理与诊断方法与工具
2-1．麦肯锡：业务模式分析与高阶价值流程梳理与分析方法工具
2-2．德勤：业务单元运营实施流程梳理与诊断方法工具
3、流程梳理与诊断经典案例分析
---联想CRM和客户导向变革的流程梳理和业务诊断
4、研讨：一个移动业务单元的具体流程梳理与诊断分析
5、国际*实践流程参考交流
第四单元： 业务链运营实施与管理控制流程方法和工具与*实践
1.客户关怀*实践与流程案例分析
1-1．CC咨询流程问题诊断与分析
1-2．标杆企业*实践案例分析
1.客户价值营销流程变革与创新流程
2-1．CRM与客户价值营销
2-2．客户价值营销流程梳理与问题诊断分析
2-3．*实践案例分析
1.经营分析流程
3-1．KPI与流程控制点
3-2．数据采集与数据流程规范
3-3．如何建立经营分析流程（方法/工具和模板）
3-4．经典案例分析
1.危机处理流程
4-1．什么是危机处理流程（意外触发启动的流程）
4-2．危机处理组织保障
4-3．危机处理的流程闭环系统
4-4．危机处理后的流程分析与流程改进
4-5．经典危机处理流程正反案例分析
第五单元：管理信息化与流程创新
1、流程是管理信息化的基础
2、IT推动业务和管理模式创新
3、数字化企业发展探讨
本次课程培训提供的工具包：
1、《麦肯锡：企业价值链分析、业务模式分析方法和工具模板》
2、《德勤：企业业务运营实施与管理控制流程梳理、诊断方法和工具模板》
3、《贝恩：业务与管理KPI流程控制点梳理与规划方法和工具模板》
《基层员工班培训框架大纲》
（后续还将进行详细的课程策划）
第一单元：现代服务运营企业的流程理念
1、什么是企业流程？
2、现代服务运营企业的三级流程体系
2-1．业务模式与高阶价值流程
2-2．业务运营实施流程与管理控制流程
2-3．岗位作业标准与工作程序
3、流程价值与作用
4、研讨“如何描述岗位作业过程
第二单元：流程描述和绘制方法与工具
1、流程定义
2、流程描述与绘制方法
2-1．流程标准规则
2-2．流程标准内语言与标准符号
2-3．流程描述与绘制
2-4．流程文件
3、流程计算机绘制工具和软件
4、课堂作业与研讨：请用上述流程工具和方法描述一个岗位的标准作业过程？
第三单元： 业务链子流程与管理控制流程
1.户关怀*实践与流程案例分析
2.CC咨询流程问题诊断与分析
3.标杆*实践案例分析
4.户价值营销流程变革与创新流程
2-1．CLM与客户价值营销
2-2．客户价值营销流程梳理与问题分析
2-3．*实践应用案例分析
3、经营分析流程
3-1．KPI与流程控制点
3-2．数据采集与数据流程规范
3-3．如何建立经营分析流程（方法/工具和模板）
3-4．经典案例分析
第四单元：岗位责任制与岗位工作程序
1、什么是大岗位责任制体系（进台岗位职责+动态工作流程）
2、岗位工作标准与工作程序
2-1．岗位工作如何清晰：岗位作业标准
2-2．岗位工作如何有效：岗位工作程序
3、岗位工作流程图与程序文件
4、典型岗位作业程序图与程序文件借鉴分析
5、如何编制《岗位作业程序手册》
第五单元：管理信息化与流程创新
1、流程是管理信息化的基础
2、IT推动业务和管理模式创新
3、数字化企业发展探讨
本次课程培训提供的工具包：
1、《德勤：企业业务运营实施与管理控制流程梳理、诊断方法和工具模板》
2、《贝恩：业务与管理KPI流程控制点梳理与规划方法和工具模板》
3、《岗位工作程序图和程序文件编制方法和实用工具》
