跨部门流程优化培训

后疫情时代，在市场竞争加剧各行业内卷严重的情况下，众多企业陷入了外部竞争能力跟不上对手，内部管理能力带不动队友的经营困境，而是否能够顺利脱困决定了企业的生死存亡。究其原因，在企业被市场逼进了发展快车道的情境下，其流程体系不健全、流程与客户需求弱相关、跨部门流程被部门墙阻断、跨部门流程管理难实现等问题的凸显是症结所在。

一、如何建设“端到端“的跨部门流程？

1、从“段到段”到“端到端”

●被“部门墙“割裂的“段到段“流程

●“端到端“流程是企业有效响应客户需求的**路径

2、流程型组织与职能型组织

●金字塔型组织结构的阻碍

●“部门墙“与流程如何共存

二、如何营造向流程型组织转型的管理环境？

1、流程管理对于企业的意义

●流程是企业管理的三驾马车之一

●流程是企业的价值的创造链

●战略流程改进与管理体系的框架

2、企业流程管理的驱动因素

●外因：外部经营环境对企业的挑战

●内因: 企业成长能力和战略转型需求

●流程建设是构建企业竞争力的关键

案例：华为、麦当劳、红星美凯龙、麦德龙等

3、流程建设的方向

●从职能型组织走向流程型组织

●创建流程型组织是企业的变革方向

●提升流程力实现规模化成长

案例：常州A公司如何通过流程管理实现规模化成长，10年复制10万平方米商业mall 300家，同时在A股和H股上市。

三、如何设计以客户需求为中心的优质流程？

1、流程设计的基本原则

互动游戏：一个都不能少（认知流程力的团队互动游戏）

2、建立统一的流程标准

●绘制流程图的三个工具

3、流程设计实操的三个步骤

●描述基本信息

●拟制流程图

●编写操作细节

现场演练：帮助F公司绘制一张流程图

四、如何进行跨部门流程的优化？

1、用流程穿透部门墙

●优化跨部门流程是流程型组织的关键工作

●组建跨部门流程优化团队

●岗位是穿透部门墙的关键要素

2、选择待优化目标流程

●选择目标流程的四个维度

●选择目标流程的五个工具

小组讨论：T公司流程文件出台很久，但是效率依然没有明显提升，如果要优化应该从哪里开始？

3、现有待优化流程建模

●现有流程建模面谈的准备工作

●创建现有流程模型的面谈问题

●综合信息建立现有流程模型

小组讨论：如何创建现有流程模型的面谈问题？

4、流程诊断分析

●提炼流程绩效指标，确定流程对标的参数

●流程问题诊断分析的两个工具

●建立新流程的绩效目标

小组讨论：优质流程应该具备哪些标准？

5、新流程设计

●八个流程优化技巧

现场演练：帮助杭州S餐饮集团进行餐厅服务流程优化。

6、新流程的试运行、修订及发布

●新流程试运行五步法

●流程文档化

案例：常州A公司的流程文档管理——“管理剧本“让流程管理更生动。