天津欠款催收培训内容
市场竞争激烈,企业和销售人员不得不想尽各种办法去提升业绩和市场竞争力,为此做着各种努力和付出,其中赊销是我们最常用的手段。但是企业参差不齐,市场乱象丛生,难免会有很大的风险,不少企业业绩下滑、工厂、门店倒闭或转型,销售人员成交客户却长期未收到回款
账款催收培训课程导读
市场竞争激烈,企业和销售人员不得不想尽各种办法去提升业绩和市场竞争力,为此做着各种努力和付出,其中赊销是我们最常用的手段。但是企业参差不齐,市场乱象丛生,难免会有很大的风险,不少企业业绩下滑、工厂、门店倒闭或转型,销售人员成交客户却长期未收到回款;有些客户企业亏损你却长期合作最后也收不到款等等随处可见,给企业和销售人员带来了巨大的压力和经济损失。本次课程旨在帮助学员有效的预防账款带来的风险,避免给个人和企业带来损失和伤害。
账款催收培训课程目标
1.掌握催账的沟通技巧
2.掌握如何应对客户拖延付款的借口
3.掌握既维护好客户关系又及时回款的秘诀
账款催收培训课程介绍
账款催收培训课程大纲
第一篇:催收人员心态调整
●好的心态是催收成功的开始
●外呼催收三种心态必须突破
●失败的催收来自消极的心态
●催收人员心态剖析
●催收工作消极心态突破方法:重新框架
●催收人员缓解压力的六大工具
第二篇:客户性格及心理类型分析
●客户性格分析测试
●客户四种类型分析
●不同客户沟通模式不同
●不同客户催收切入点及话术不同
●客户类型及心理分析
第三篇:电话催收实战技能提升
●电话外呼催收前的准备工作
●催收电话开场白设计
●提问探寻客户逾期的原因
●四大沟通处理催收不良账款
第四篇:五大关键行为设计篇
●开场白-好的开场白是成功的一半
●快速催收-账款催收才是核心
●促成-临门一脚是关键
●异议处理-异议的出现才是成功的另一半
●预约-后续跟踪不能省略
●整体话术设计
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欠款催收小贴士
催款的时候,“开场白”要很讲究才行。礼貌招呼之后,就应开门见山,直接说明来意,先说明应收款的数额,让对方有心理准备,这样,可以表明我们对收账的关注和收回的决心,给债务人一种无形压力。当然,绝对不要一开始就咄咄逼人,以免破坏了双方的良好关系。你越是“和蔼可亲”,态度越人性化,收回的可能性就越大。