销售电话话术培训
市场环境变化加速，客户对销售的要求越来越高；销售业绩不好做，多数人收入低，看不到未来，纷纷离职；招聘成本增加了数倍，还是找不到合适的人；快 速落地转化的电话销售技巧课程极为稀缺；低效率的电话销售人员普遍存在，如何降低离职率？离职率高想象导致士气低落，培训投入费尽心力，但效果却不好，怎么办？队伍流失率高的结果，大大增加了企业的招聘成本高，如何改变？
手机在不断升级，电脑在不断升级，市场在改变，客户在进步，企业竞争在加剧。因此电话销售人员服务营销能力也需要不断的升级。目前电话服务营销已成为企业蕞为直接和高效的营销方式。它可以实现快捷、方便、高效的通道去主动接触中高端客户，不仅能帮助企业维系好中高端客户，而且也能够对精准客户实现快 速捆绑营销的目的。从而增加公司的效益，因此电话销售人员提升电话营销及应对技能已经势在必行。
电话销售提升技能的好处
1、掌握专业的电话沟通技能，从而提升自身的综合素质。
2、明确自身责任、素质要求和职业操守，掌握电话营销发展前景和客户消费心理的基础知识。
3、掌握外呼销售过程中的开场白、需求挖掘、产品介绍、异议处理、交易促成和电话结束全过程的问题处理技巧。
电话销售培训课程介绍
电话销售培训方案大纲
第 一篇：升级版营销心态调整篇
电话销售人员工作的价值塑造
好的心态是成功电销的开始
电话销售人员角色认知
电话销售人员岗位胜任模式分析
电话销售人员工作的消极状态分析
角色扮演：电话销售人员消极情绪产生的过程
电话销售人员对工作的成就感分析
打电话恐惧产生的原因
打电话紧张产生的原因
打电话不自信产生的原因
案例：面对骂人客户的应答话术
案例：面对客户不耐烦的应答话术
互动：培养电话销售人员的自信
互动：培养电话销售人员对产品的信心
化解客户恐惧的三大策略：
客户发火时，电话销售人员的应答话术
客户敷衍时，电话销售人员的应答话术
客户拒绝时，电话销售人员的应答话术
快 速化解电话销售人员恐惧心理的六大工具
1、框架化解
2、冥想化解
3、兴奋化解
4、游戏化解
5、状态化解
6、观念化解
第二篇：升级版客户类型及消费心理分析篇
客户类型及消费心理分析
客户为什么抵触电话营销？
客户为什么听到公司就挂断电话？
客户消费心理的两大核心需求
客户的四种购买类型分析
a) “成本型客户”消费心理分析及应答话术
b) “品质型客户”消费心理分析及应答话术
c) “一般型客户”消费心理分析及应答话术
d) “特殊型客户”消费心理分析及应答话术
e) “配合型客户”消费心理分析及应答话术
f) “叛逆型客户”消费心理分析及应答话术
g) “自我决定型客户”消费心理分析及应答话术
h) “外界决定型客户”消费心理分析及应答话术
第三篇：升级版电话营销及话术应答篇
本版块内容采用情境模拟教学，老师将会给到十个经典案例场景，让学员进行即兴外呼，根据学员外呼模拟出现的问题，进行要点和重点分析，从而提炼出适合目前工作的电话营销技巧及话术，并且让学员快 速掌握。
营销技巧一：开场白前30秒
开场白设计的三要素
开场白禁用语和常用词
开场白让客户无法拒绝的话术设计
开场白客户说：“不需要”时，应对话术处理
开场白客户情绪不好，应对话术处理
开场客户说：“很忙，没时间”，蕞佳应对话术
电话销售人员不同项目的脚本设计
高端客户回访开场白脚本设计
存费送礼开场白脚本设计
存费送手机活动开场白设计
高端机购机优惠活动开场白设计
流量包活动开场白设计
营销技巧二：挖掘客户需求
挖掘客户需求的工具是什么
提问的目的
提问的两大类型
外呼提问遵循的原则
