南京政企大客户销售培训

近年来，政企项目都围绕着数字经济、智慧城市、新基建产业升级、碳中和、乡村振兴、企业投资等主题展开，环节多、复杂度高、往往牵动到政府各级领导、行业职能管理部门、研究设计院、大型国有和民营企业、招投标公司、竞争厂家及代理渠道商的。

政企项目头绪多，项目变化不定，理想的销售人员，不仅要为客户带来先进的观念，帮助他们抓住前所未有的机会，也要寻找内外资源帮助客户冲破来自内部的创新阻挠。所以，销售的日常操作，以远不是拉关系、请客送礼、联络感情的销售方式了。  

如何从一开始就把握好政企项目的运作，调动好内外资源，从关系、产品、方案到服务各个环节都体现出策略，选择合适的生态合作伙伴，从销售组织、架构、政策、人员等各个方面摸索适合自己的政企市场的新模式，将是本课程探讨的重点。

一、 政企客户销售中的多场景分析

●来自客户的视角

◎关注点：难点、痛点问题

◎潜在风险：政治层面

◎工作重点: 战术层面

◎商业目标：财务与战略层面

●政企销售的相关利益角色分析

◎供应商

◎渠道商

◎集成商

◎总包商

◎咨询顾问

呈现方式: 工具、讨论、演练、

案例：IBM  三一重工 南瑞集团

二、 不同政企客户类型的价值关注差异点对比  

●不同客户的价值分析

◎政府客户

从”市场导向”到”市长导向”

从政策找市场机会

政府政绩的考核维度

客户的政绩诉求

客户的风险规避诉求

官场文化和政治规则

案例：对比合肥、天津、深圳国资委的招商引资

◎国企客户

常规项目和“一把手工程”

国企组织的利益圈

企业文化和企业规则

◎民营企业

和资源有关的企业

和股市有关的企业

企业的核心竞争资源

企业的供应链和渠道资源

模型：销售的价值地图、客户价值金字塔

工具：政企销售的体系与策略

政企销售案例： 思科  阿里  腾讯 大众汽车

三、 政企大客户中影响成交的因素有哪几种?

●组织结构分析

◎采购中的客户角色

批准权、决定权、否决权、建议权、提议权

◎客户对我立场与转化

支持者、反对者、中立者、内线人

◎客户高层分析

利益诉求

内部权力政治均衡

高层不愿意承担风险，或者不愿意独自承担风险

在决定是否产品时，需要内部人员形成广泛的共识

●客户的购买决策链分析

◎客户采购与供应商选择的三种风格

长链条决策

理性决策

高成本低风险决策

◎客户购买决策的关键因素分析

◎面对变化的适应能力

远见者、革新者、实用主义者、保守者、落后者、顽固者

◎推动客户基于共识性购买

◎销售流程的优化

案例分享： 思科与中央电视台、

模型：影响力模型、客户的决策链

工具：客户关系分析、利益相关者分析图、

引导学员根据实际客户练习，并小组分享讨论

四、 如何形成产品/服务价值尽快促单？

●客户的痛点和收益点

◎痛点的致命性

◎痛点的迫切性

◎收益点的可视性

●方案价值点的呈现技巧

◎价值因素

产品独到性

服务即时性

价值持续性

业务扩展性

◎解决方案的主要元素与内容编排

产品特色：独门技术点

解决方案：前后效果对比、性价比、成功案例

商业价值：ROI 投资分析、投融资策略

风险控制：风险量化、风险规避、风险预案

非量化因素：客户喜好、品牌效应、

工具: 痛点分析、ROI分析、解决方案的价值分析、FABV价值呈现模型

案例： 某化工材料企业的销售案例，成功突破客户预算  

五、 设计政企大客户不同的销售策略

●制定正确的客户营销策略

◎销售策略的选择

◎制定销售目标与计划

◎客户开发计划

●客户关系管理工具

◎关系开拓期：步步为营，见缝插针

◎快速发展期：突出优势，扩大战果

◎稳定合作期：展现实力，双赢共创

◎衰退脱离期：重塑价值，管控风险

●销售机会的增强管理工具

◎项目机会的漏斗识别与编码

◎销售的活动效能管理

◎销售拜访频率和拜访策略的设定

◎机会盘问与进程管理

●销售的商务管理

◎选择合适的投标单位

◎招投标的合规性

◎价格与折扣管理

◎商务谈判技巧

销售案例研讨：制定**的销售拜访频率、拜访策略

案例： 思科  ORACLE   SAP

工具： 销售计划表格、销售拜访计划表、销售计划管理与工具

六、 构建客户关系的纵向一体化运营生态

◎营销窗口

一点式客户接触

与技术售前部门配合

与市场部配合

与渠道市场伙伴的配合

◎服务窗口

与售后服务部门配合

与工程项目部门的配合

◎支撑体系

与研发、技术的配合

与生产、物流的配合

与财务、审计的配合

案例：思科  华为  IBM

工具：客户关系管理的生命周期、企业营销生态系统

七、 案例分析与总结

●案例综合演练

●结合本企业的讨论

●培训总结