门店服务语言培训
当“您好,请,谢谢、、、、、”这些服务用语司空见惯的时候,一句贴心的话语,会让客户倍感温暖,服务人员的语言可语言它既是一门学问,又是一门艺术。中国先秦纵横学派创始人,鬼谷子曾说“口者,心之门户也。志、意、喜、欲、思、虑、智皆由门户而出。”而一个人的魅力相当部分是通过声音散发出来的,因此,良好的个人表达能力可以提高个人综合素养、提升企业软实力!
当“您好,请,谢谢、、、、、”这些服务用语司空见惯的时候,一句贴心的话语,会让客户倍感温暖,服务人员的语言可语言它既是一门学问,又是一门艺术。中国先秦纵横学派创始人,鬼谷子曾说“口者,心之门户也。志、意、喜、欲、思、虑、智皆由门户而出。”而一个人的魅力相当部分是通过声音散发出来的,因此,良好的个人表达能力可以提高个人综合素养、提升企业软实力!
门店管理培训课程介绍
门店管理培训内容
一、门店服务语言沟通的价值
1、语言沟通三要素
2、与客户沟通的前提
3、客户沟通的目的罗列
4、职场语言沟通特点
互动内容:通过画图,让学员体会沟通的重要性。
二、接待中有声语言训练
1、服务常用普通话练习
2、个人声音塑造
3、服务用语中气息的控制
4、服务语停顿、重音的使用
5、常用服务用语情感表达
互动内容:标准字朗读
三、服务中无声语言与有声语言的配合
1、眼神
2、表情
3、手势
4、站位
互动内容:录像记录,老师点评
四、不同类型客户的语言沟通
1、初次进店
2、与家人同来
3、老客户
4、款待宴请
互动内容:模拟不同场景,学员上台练习
五、优质服务语言沟通技巧
1、乒乓球法
2、汉堡包式沟通法
2、润滑剂法
六、不同场景讲话要点
1、拜访客户
2、客户投诉
3、汇报工作时
2、敬酒
七、无声语言在沟通中的重要性
1、手指
2、双腿
3、坐姿
4、眼神
5、身体朝向
八、电话礼仪
1、接电话前的各项准备
2、打电话的**时间
3、挂断电话的礼仪
4、电话中的注意事项
九、不同类型人士沟通注意
1、语速较快或较慢型
2、打不开话匣型
3、咄咄逼人型
互动内容:模拟对象练习、学员谈感受
十、降低沟通质量的五因素
1、强势型
2、专家型
3、快人快语型
互动内容:模拟对象练习、小组讨论