员工商务礼仪培训
一 流的组织,一定具有一 流的组织形象。组织形象对组织业绩有重要影响,客户明显倾向选择形象良好的组织。个人形象是组织形象的重要组成部分,在很大程度上影响着组织的发展。良好的个人形象可以让客户觉得:产品优质、服务卓越,明显提升客户信任度。
员工是企业价值的创造者,也是企业形象的宣传者,作为企业发展的中坚力量,员工的个人形象,员工的思想意识,员工的忠诚度,员工的礼仪礼貌,直接影响着企业的快速发展。万事以人为本,组建强大的企业必须要从员工本身出发。
学习商务礼仪的好处
1、提高自己的职业素养,提高工作效率,增进自身的修养。
2、掌握商务交往中的沟通艺术,提升沟通交往的能力与礼仪水平。
3、通 过学习在各种商务场合应对自如,举止有度,有力展示企业软实力。
商务礼仪培训课程介绍
商务礼仪培训课程内容
第 一单元 礼仪概念认识
什么是礼仪?
1、礼仪的规范和准则
为什么要学习礼仪?
礼仪的特点
1、传承性;
2、时代变异性;
3、地域性;
4、模式具体性;
5、实际操作性;
6、理智性。
礼仪的七原则
1、尊重的原则;
2、认同的原则;
3、适度的原则;
4、宽厚的原则;
5、真诚的原则;
6、体谅的原则;
7、平等的原则。
礼仪的分类
1、服务礼仪;
2、公关礼仪;
3、谈判礼仪;
4、教师礼仪;
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第二单元 不同场合仪态必做
实操演练:微笑训练
(1)微笑与眼睛的结合;
(2)微笑与语言的结合;
(3)微笑与形体的结合。
微笑多一点
1、微笑的风采,包含着丰富的内涵。它是一种激发想象和启迪智慧的力;
2、时常微笑给人一种愉快的感觉;
3、微笑是自信,自豪的象征;
4、微笑是人与人交往的润滑剂;
5、微笑训练。
眼神礼仪
1、胸部以上:安全区;
2、腰部以下:隐蔽区;
3、身体以外:敏感区;
4、眼神训练。
表情
1、面部表情:眼睛、眉毛、嘴巴、鼻子等;
2、语言声调表情;
3、身体姿态表情。
第三单元 基本接待礼
日常见面礼仪
1、打招呼礼仪 ;
2、称谓礼仪;
3、握手礼仪;
4、递送物品礼仪;
A、双手、递到对方手中
5、递接名片;
A、递名片、要名片、保存名片
商务场合介绍礼仪
1、自我谦虚介绍;
2、为他人作介绍。
第四单元 交谈礼仪
游戏互动:撕纸游戏
现场研讨:如此教练如此学员
案 例:牧师的手
分组互动:
案例一:互相赞美对方
案 例:请问矿泉水在哪里?
请问二楼何时开业?
实操演练:普通话练习
情景演练:打招呼场景再现
语言交读的基本要求
1、态度谦虚诚恳;
2、表情亲切自然;
3、语调平和沉稳;
A、发育清晰易懂,不夹杂地方多土口音;
B、放低声调比提高嗓门来得悦耳;
C、委婉、柔和的声调比粗厉、温硬的声调显得动人;
D、发音稍缓,比连珠炮式易使人接受。
4、互相尊重友好;
A、表情专注;
B、注意称呼;
C、讲普通话,少方言。
交谈礼仪技巧
1、言之有物:谈话内容具体充实;
2、言之有序:谈话条理清晰;
3、言之有礼:谈话注意礼貌用语、礼貌行为举止、语言文明、环境和谐;
4、言之有味:谈话要注意对方的兴趣签好,选择双方都感兴趣的话题;
5、言之有故:谈话内容有根据。
第五单元 形象礼仪
商务人员的基本形象
仪容仪表的重点
一、仪容
1、仪容的要点;
2、适度化妆。
二、仪表
1、商务人员的着装规范;
2、职场着装五不准。
一、男士正装的仪表
1、男士穿着西装礼仪;
2、男士服饰;
3、商务便装。
二、女士正装的仪表
1、女士服饰礼仪;
2、女士穿着裙装的礼仪;
3、女性佩戴首饰的礼仪。
常见商务场合服饰礼仪
1、女士正装的服饰礼仪;
2、男士正装的服饰礼仪;
3、女士商务装服饰礼仪;
4、男士商务装服饰礼仪;
5、女士晚宴装服饰礼仪;
6、男士晚宴装服饰礼仪。