基层管理者综合能力培训

基层管理者的状态与能力直接影响一线员工，从而直接影响工作成效，所以基层管理者的综合能力与素养对企业非常重要。

基层管理者工作能力与工作积极性提升，需要良好的职业规划做保障，通过清晰自己的现状，明确自己的定位与发展，才能促使其提升工作能力和工作积极性。

打铁还需自身硬，提升管理者自身素养与提升自身管理能力密不可分，综合能力提升会使管理者自身与团队状态发生转变。

一、明确事业目标

1. 职业方向——成功的两大因素

事业发展方向：四个、两类

社会人才的标准

全项胜任力——胜任能力、处事特性

2. 性情与处世——适合的职业

性情与事业关系——适合自己的事业就是幸福

性格判断——内向型与外向型

自我性格分析——自我性格判断表

自身砺练的习惯——工作性情

我的职业方向——性情与观念

3. 能力特性——胜任的方向

胜任能力——完成任务的条件

工具《通用胜任能力表》

自我胜任能力评估——我做事的特长

4. 事业发展的竞争可行性

经验之谈——各类事业、适宜的特性

职业发展——可行性、重要性分析

职业发展方向分析——实现可行性

二、明确职业发展目标

1. 当代职业工作的意识

时代的变化

发展的可行性——观念要对路，技术要师匠

2. 专项职业能力——管理类

职业意识与能力——管理人才

各管理层级，职业要求

企业管理文化适应的程度

三、自身素养与能力提升——三项核心能力与管理方法

1. 深度倾听——洞见下属的问题、情绪与需求

深度倾听的3个步骤

3个步奏与3R原则

让下属认为你懂我迅速建立亲和

接受+反应：迅速建立亲和

通过确认有效化解抱怨—将问题转向目标

2. 有力提问——启发并提升下属能力/提升执行力与参与度

1) 有力提问的特点

3个特点：开放、未来、如何

2) 有力提问的范例

有力提问练习

3) 如何问出强有力问题启发思考

有力提问的问题构建

SMART框架应用

如何支持下属有效执行

3. 有效反馈——表扬激励人心/批评对事不对人：让下属积极执行并成长

1) 反馈三要素

积极性反馈—激励人心—让下属感动、并动力实足

发展性反馈—对事不对人—让下属有效执行、积极成长

2) 如何做到表扬激励人心

积极性反馈3个步奏、要领、反馈练习

3) 如何做到批评对事不对人

发展性反馈3个步奏、要领、反馈练习

4) 积极性反馈如何强化下属的正向行为

5) 发展性反馈如何纠正下属的错误行为并积极成长