管理层沟通技巧培训

第一章：和谐关系 奠定基调

-主动姿态、广交朋友不树敌，获得好人缘；

-主动展示、主动知会，提升能见度，**获得支持；

-主动说事、打开心扉、化解并解决问题；

-沟通方法：NLP同情同频神经链“三同”

-职场故事：晋升ABC/冰山美人VS小胖妞/退休的老局长与老童鞋

-案例：领导的高处不胜寒

-案例：管培生新人的亮剑

-案例：采购总监和老板的信任危机

第二章：洞察自我 测评解读

-识别*沟通风格特质，因人而异沟通，管理付出不如激发投入

-性格模式的影响

1. 性格决定互动模式

2. 互动模式对沟通的影响

-*性格分析的理论假设

1. 外向与内向

2. 感性与理性

3. 注人和关注事

-工具：测试你的特质分析测评

-指挥型D型性格特点解读

1. 行为优点

2. 行为过当

3. 喜欢的工作环境

4. 喜欢的沟通方式

-指挥型D型性格的实际应用

1. 指挥型D型性格的情绪调适

2. 指挥型D型性格的有效激励

3. 指挥型D型性格的客户服务

4. 指挥型D型性格的双赢沟通

-视频：《家有喜事--霸道总裁出场》

-影响型 I型性格特点解读

1. 行为优点

2. 行为过当

3. 喜欢的工作环境

4. 喜欢的沟通方式

-视频：《游龙戏凤--社交的多面手》

-影响型I性格的实际应用

1. 影响型I型性格的情绪调适

2. 影响型I型性格的有效激励

3. 影响型I型性格的客户服务

4. 影响型I型性格的双赢沟通

-支持型 S型性格特点解读

1. 行为优点

2. 行为过当

3. 喜欢的工作环境

4. 喜欢的沟通方式

-视频：电视剧《命中注定我爱你--和谐天使》

-支持型S性格的实际应用

1. 支持型S型性格的情绪调适

2. 支持型S型性格的有效激励

3. 支持型S型性格的客户服务

4. 支持型S型性格的双赢沟通

-思考型 C型性格特点解读

1. 行为优点

2. 行为过当

3. 喜欢的工作环境

4. 喜欢的沟通方式

-视频：电影《女人不坏——严谨的分析师》

-谨慎型C性格的实际应用

1. 谨慎型C型性格的情绪调适

2. 谨慎型C型性格的有效激励

3. 谨慎型C型性格的客户服务

4. 谨慎型C型性格的双赢沟通

-视频判别训练：*的案例讨论与演练

第三章：钻石法则 激发投入

-识别*沟通风格特质，因人而异沟通，管理付出不如激发投入

-与D型的同事沟通策略

-与I型的同事沟通策略

-与S型的同事沟通策略

-与C型的同事沟通策略

-视频判别训练：*的案例讨论与演练

第四章：上行沟通 信任认可

-8大汇报“踩坑“心态

-*四类风格上司的沟通策略

-信赖关系矩阵应用

-向上汇报“三板斧”（时机汇报、汇报思路、接受任务）

-说服上级的注意事项

-案例：老王的汇报

-判断：上官ABCD两难选择

第五章: 辅导沟通 带人带心

-关键场景管理沟通4策略（“诱、赞、动、情”）

-授权分派任务指标4步法 （明目的，具要求，询想法，双一致）

-批评纠偏四步走4步法（说差距，询原因，正要求，获承诺）

-场景练习：得力下属不满意待遇

-案例：酒店小白故事

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