员工实用沟通技能培训
21世纪的企业竞争，归根到底是人才的竞争。良好的沟通能力是构成事业成功的一项基本能力，能简明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解别人的用意，就能拥有**的机会。
为什么要学习沟通技能？
1、我们工作中70%的错误是由于不善于沟通，或者说是不善于说话和沟通造成的。
2、只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息。
3、只有与人良好的沟通，才能获得他人的尽力相助。
沟通技能培训课程介绍
沟通技能培训课程内容
第一部分：语言沟通的作用
1.语言沟通的作用
1） 什么是沟通
2） 沟通的重要性
第二部分：沟通的过程
1.沟通，要从“心”开始
1） 沟通的基本问题是心态
2） 沟通的基本原理是关心
3） 沟通的基本要求是主动
2.三个沟通步骤
3.沟通的态度
第三部分：非语言沟通的技巧
1.非语言沟通之形象
2.非语言沟通之肢体语言
3.非语言沟通之语音语调
第四部分：沟通的障碍
1.沟通的障碍，如何解决沟通存在的难题
1） 沟通存在哪些障碍
2） 沟通的漏斗
第五部分：有效沟通的七大技巧
1.沟通中“说”的技巧，赢得听众的演讲技巧
2.沟通中“听”的技巧，有效捕捉信息的方法
3.沟通中“问”的艺术，提升你的说服力
4.沟通中有效给与反馈的技巧
5.沟通中“赞美”的魅力
6.沟通中“感谢”的力量
7.同理心沟通，增强自我认同感
第六部分：如何做好上行沟通 下行沟通与平行沟通
1.管理好上级的沟通技巧
2.管理好同事的沟通技巧
3.管理好下级的沟通技巧
