企业危机公关与品牌声誉管理培训
本课程针对当下的舆论环境,以“一防、二控、三修复”的完整闭环,从意识、技术、流程、方法上建立系统性的应对体系,学理与实效并重,解决学员在学习实践中面临的“听完理论缺实战,学完实战少体系”的现实困境,依托企业舆情正确应对,实现企业品牌声誉的有效管理,为企业品牌形象建设与维系保驾护航。
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企业的舆情监测与管理 | 互联网时代,企业都开始越来越重视舆情监测。本课程将教你如何运用舆情监控系统工具对互联网上的相关信息进行自动获取、提取、分类、专题监测、话题聚焦,来达到对企业网络舆情监控和热点专题事件追踪等需求。 | |
舆情的分析、管控与应对 | 本课程通 过舆论风险识别、舆论风险管理、舆论风险控制三个层面,结合危机事件处理中常用的“情”“理”“法”三维技巧,探讨舆论事件当事人以及相关人,在舆论事件发生后应该如何应对。 | |
临危制变:舆情管理与危机应对 | 现代社会,信息发达,“爆点”难料,“热点”难控。危机管理、舆情应对、公关传播,已成为企业不得不面对的严峻问题和严肃课题。本课程从真实案例入手,以企业基业长青为目标,把握危机公关关键决策与临危应对招术。 | |
危机公关与媒体沟通实战演练 | 本课程旨在让学员理解危机、了解危机发生的原因以及信息传播特点,提升危机意识,掌握危机发生后对内及对外沟通的基本原则、流程、方法及关键点,建立系统媒体关系以及学会与媒体及记者打交道的方法。 |
随着时代的发展,企业公民的身份被越来越多的得到认同,其公众性价值也被广泛认可,使得企业必然不得脱离公众环境而“独善其身”,从面对一个个鲜活的个体,到面对抽象的公众,企业对外的表达方式发生了本质的变化。做好事、说好话与做好事、说不好话,往往成了企业品牌资产建立是否低成本、高效率的关键点,善于与公众沟通对话的企业,以小博大,赢得良好声誉,赢得市场和用户;不善沟通的企业,被误解的背后,不仅是委屈,更是品牌资产的消耗和企业品牌成本的上升。
与此同时,伴随传播途径的日益便捷和丰富,企业任何一点“真危机”或者“伪危机”被网络放大的概率越来越大,面对更为复杂和随机的舆情风险,应对不当,极易将原本的火苗,升腾成燎原的大火,对企业形象和声誉造成巨大的影响。在便捷的网络时代,“好事不出门,坏事传千里”这句老话被生动演绎,也让舆情应对变得尤为重要。面对这样的现状,又该如何以富有实效的方式去积极应对,防患未然。
本课程基于杨老师十五年企业公共关系管理实践,从实际出发,针对企业实际应用过程中的现实问题,构建完整的公共关系体系,从认知、策略、传播、媒介等维度全面系统阐述,帮助学员建立完整的公共关系系统性思维模式,并掌握实战应用方法,通过案例、实战解读、理论归纳,学理与实效并重,解决学员在企业实践中的困惑和疑问,帮助企业建立完备的公关关系系统,为企业品牌资产建立助力。
针对当下的舆论环境,以“一防、二控、三修复”的完整闭环,从意识、技术、流程、方法上建立系统性的应对体系,学理与实效并重,解决学员在学习实践中面临的“听完理论缺实战,学完实战少体系”的现实困境,依托企业舆情正确应对,实现企业品牌声誉的有效管理,为企业品牌形象建设与维系保驾护航。
危机舆情管理培训课程介绍
危机舆情管理培训内容
一、企业公共关系就究竟要干吗?
1、公共关系管理是什么
公共范围内的公众沟通管理
2、公共关系管理的三大环节
信息的挖掘、处理与传递
3、公共关系管理的十三条全球准则
公共关系管理的《雅典准则》
4、公共关系管理的四大能力建设
听、说、读、写
5、公关关系管理的两大作用
企业品牌资产建设与维护
二、公共关系沟通过程中无效沟通的原因是什么?
1、信息不对称带来的公关沟通难点
2、信息不对称的四种形态
立场不对称
认知不对称
渠道不对称
表达不对称
三、如何消解信息不对称带来的公共沟通问题?
1、C2B2U公共沟通思维模式
2、C2B2U公共沟通思维模式的实现路径
话语体系标准化
案例:某品牌话语体系标准化塑造实例
内容产出用户化
传递渠道精准化
表达方式可读化
示例:可视化表达体系建立
四、如何建立适合的自身公共关系管理内在方法论?
1、清晰的目标界定是方法有效的核心前提
2、目标梳理确定的前期准备
清晰自身基础信息框架
清晰自身风格偏好
清晰内部决策机制
清晰内部体系配合机制
五、如何实际有效掌握企业公共沟通方法论?(实战分析,结合受培训企业特点针对性选择)
1、渠道沟通实战分析
打破认知局限的策略演绎(渠道+C端)
择高而立,就近而处的策略选择
突破时空限制的媒介策略设定
实战价值:如何打破惯性目标,实现沟通的C端反哺与渠道共振
2、2C用户沟通实战分析
UGC模式下的用户参与方式调研
贴合用户兴趣的渠道形式选择
由点及线的系统沟通路径
实战价值:如何有效识别用户兴趣,实现沟通信息充分对称
3、2B品牌的沟通实战分析
基于行业与对手的差异价值设定
基于自身的生态体系价值挖掘
联动上下游利益价值共振(全国巡讲+标杆案例)
实战价值:如何有效识解决2B端品牌声誉与实效联动
六、新时代下舆情危机爆发呈现出怎样的新特征?
1、日益便捷的社交媒体使舆情爆发新形态
案例:微信群、朋友圈、微博、知乎、直播等导致的危机舆情
2、信息传播的时代变革,决定了当前的舆情爆发现状
信息传播的变化过程
移动互联时代新闻推送模式决定危机更易爆发
3、喧嚣与浮躁——时代背景下的媒体环境
七、防患未然,舆情爆发的前置应对要点是什么?
1、意识变革——从事不关己到人人有责
全员应对的意识建立
高管、普通员工带来的潜在风险
2、认知变革——从关系依赖到系统应对
传统处理模式的路径依赖
新模式下的体系建立
3、技术变革——从人到机器的舆情系统建立
演示:舆情系统演示说明
4、未雨绸缪——建立完善的防范系统
内部防护体系的建立
外部防护体系的建立
案例:某上市公司内部防范系统的建立
八、事已至此,如何进行危机应对的实战与管控?
1、危机舆情的界定与分类
2、危机风险预判与舆情等级划分
案例:某上市公司IPO风险预判
3、公众参与对舆情影响的原理与影响
大众情绪的管控
案例:鸿茅药酒
4、闭环五步——危机应对的基本流程
5、“5+4”危机应对基本原则与方法
危机处理的五个基本原则
危机处理的四个基本方法
案例:奔驰、某国企高管贪腐案件应对处置
九、攘外安内,如何规避应对适当带来的附加风险?
1、内部口径统一机制的确定
2、媒体及外部采访的应对的基本原则
3、管控企业自有品牌舆论阵地
4、避免内部应对不当导致的二次发酵
案例:某上市公司信批违规应对示例
十、危中有机,如何在后危机时期进行舆情清理与品牌修复?
1、非实时信息的用户获取途径
从信息找人到人找信息的变化
2、网络舆情的优化与沉降
案例:某互联网品牌的应对实践
3、危机形象的主动修复与曝光
案例:某国企形象修复的策略建议
4、积极信息的**占位
案例:某品牌的占位优化效果与呈现
危机舆情管理培训师推荐
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林景新
现任华南危机管理研究院副院长。曾担任中山大学公共传播研究所研究员,中山大学管理学院EDP中心《危机管理》主讲教授,兼华南理工大学工商管理中心EPD中心课程教授。林景新博士受聘多家政府机构、知名企业危机管理顾问。在信访维稳、危机管理、新闻发言人有着丰富的经验...
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刘炜
媒体公关与舆情管理顾问,华为大学数字营销讲师,海尔企业大学新媒体运营讲师,多家高等院校客座和兼职教授;曾任新安晚报副总编辑、华商报业集团杂志总社运营总监、香港信地集团品牌中心总经理、万家热线总编辑;擅长企业互联网商业模式、品牌、营销、媒体运营...
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杨立
杨老师拥有超过十五年的媒体及品牌传播管理经验,曾任光和传媒项目总监,新媒体零壹财经CMO,了望股份高级总监、董事、副总经理,信广龙董事总经理,海尔集团08奥运营销、10年世博营销项目负责人,现全身心的致力于中国企业的品牌声誉管理事业,帮助企业避免一个危机事件搞垮品牌...
危机公关线上网课
转危为机——企业危机管理与舆情应对
无论是社会还是一个企业、一个组织,在前进发展过程中都会有两套系统在运转:一个是推动其前进的动力系统,一个是保护其安全的刹车系统! 只有动力系统而没有刹车系统的社会、机构或企业,早晚都会疯掉。 社会发展的动力系统是科学技术,他的刹车系统叫哲学与信仰;一个企业的动力系统叫做生产营销,他的刹车系统就叫危机管理!
危机舆情管理公开课
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《新媒体时代的公关营销和舆情管理》
3月28日 深圳(线上同步) -
《客户异议处理与网络危机公关实战处理》
6月04-05日 北京(线上同步) -
《新媒体环境下舆情引导与危机应对》
11月8日 广州(线上同步)