跨部门平行沟通技巧培训

在企业的日常运营中，各部门常因所处立场、部门职责分工等原因造成意见不统一，并导致工作效率低下，一旦处理不甚，部门间形成了对立，就会严重影响团队关系，以至于影响到企业相关目标的实现。那么，是什么因素在影响和制约部门间的沟通效果呢？归根结底是因为管理者未掌握到跨部门沟通的本质和相关的方式、技巧，遇到问题仅从自身部门的角度出发去看待问题，忽略了其他部门的感受和立场。

第 一 单元：什么是跨部门沟通

• 小组讨论：企业内的各部门是如何产生的？

• 企业部门沟通的常见现象分析

• 小组讨论：为什么跨部门沟通效果不佳？

• 部门间的工作关系：内部客户

• 互动游戏：什么是沟通？

• 跨部门沟通的本质

• 功夫在诗外的启示

第二单元：部门协作的四个引擎

• 立场

• 信任

• 利益

• 情感

第三单元：性格类型与沟通策略选择

• 测评：ＰＤＰ性格测试

• 老虎型性格的特点与沟通策略

• 孔雀型性格的特点与沟通策略

• 熊猫型性格的特点与沟通策略

• 猫头鹰型性格的特点与沟通策略

• 变色龙型性格的特点与沟通策略

• 现场演练：性格类型判断与沟通策略选择

第四单元：跨部门沟通的技巧

• 管理好自己的情绪

  案例讨论：情绪污染与情绪垃圾

  什么是情绪管理？

  案例讨论：情绪管理的三个层次

  控制情绪的方法

• 学会尊重他人

  互动游戏：沙漠奇案

  马思洛需求理论的具体应用

  什么是倾听？

  九步倾听法

• 用赏识的眼光看别人

  互动游戏：你发现了什么？

  现场演练：发现他人的优点

  如何进行正确的赞美