向上沟通培训课程

在一个企业中，沟通所带来的损耗十分巨大。大量的人力、物力、财力和时间等资源会因为沟通不畅而被浪费，这严重削弱了企业的管理效能。然而，这种损耗往往是隐性的，难以在财务报表中准确体现。具体表现为上级和下级在管理环境中沟通不畅甚至出现误解，导致工作效率低下和重复返工的情况频发。

为了解决这一问题，我们特别设计了一门课程，着重于培养下级对上级管理环境中的敏感度和协调能力。通过这门课程，我们将帮助管理人员全面理解自己的领导角色，深入了解领导的需求，并培养互补思维的能力。同时，我们还将教授各种高效的沟通方案和模型，以提升与领导之间的沟通能力。只有通过这种方式，管理人员才能更好地配合领导工作，提升企业的管理效能。这样一来，企业将能够减少在上下级沟通方面造成的成本损耗，并更好地发挥每个员工的个人价值和能力。

加入我们的课程，掌握有效沟通的技巧，解决企业中沟通导致的问题，并提升自身的职场能力。让沟通成为推动企业发展的助力，为您的个人事业注入新的活力！

一、管理定位：

1．管理概念

2．管理技能（案例讲解、分组讨论）

1）管理技能分类

2）管理技能定位

3．管理视角

1）领导员工视角

2）互补需求

本模块学习目标：

1、通过管理定义和管理技能分类，理解各层级管理岗位技能要求。

2、理解自身与领导管理技能配比区别，打通层级之间看问题的不同视角，以及应如何协同工作能提高管理效能。

二、建立信任

1．信任模型（视频播放）

1）沟通视窗

2）隐私象限（情景演练）

3）盲点象限（案例分析）

2．领导特质分类（案例分析、情景演练）

1）领袖型

2）社交型

3）思考型

4）支持型

3．领导行为模式分类（案例分析，分组讨论）

1）视觉型

2）听觉型

3）感觉型

本模块学习目标：

1、从自身角度出发掌握如何增强信任度提高沟通效率。

2、通过特质分类和行为模式分类掌握不同领导的沟通偏好。

3、学会选取不同策略与领导进行沟通提高工作同频度。

三、向上沟通动作

1．沟通模型

1）沟通模型

2）沟通漏斗（案例分析）

3）噪音干扰（视频播放、分组讨论）

4）沟通渠道（情景演练）

2．传达信息

1）PREP模型（视频播放）

2）SCQA模型（分组讨论）

3．倾听

1）外部环境（案例讲解、情景演练）

2）倾听三要素（随堂测试）

3）关注点

4）倾听流程

5）五秒陷阱

6）三秒垫（情景演练）

4．提问

1）提问分类（随堂测试）

2）思路提问（案例讲解）

3）提问导向

4）5W+H模型（随堂测试）

本模块学习目标：

1、理解沟通模型建立沟通框架，识别沟通要素和干扰要素，能够自行诊断低效管理沟通的病因，进行针对性修正提高对上沟通效能。

2、掌握两种传达模型，让学员传达信息做到快速高效、观点明确、逻辑清晰。建立与上级的高效沟通模式。

3、学会使用倾听工具，建立标准化的倾听流程，能够在沟通中识别干扰，抓取有效信息理解领导真实诉求从而进行正确决策。

4、掌握提问工具的使用，主动获取关键信息同时引导思路，理解上级意图明确任务从而提高管理效率。

四、向上管理场景

1．汇报工作

1）方案力（随堂测试）

2）请求决策（案例讲解）

3）提示风险（随堂测试）

4）争取资源（案例讲解）

5）同步进度

2．建议提案

1）提案的内核（案例讲解）

2）领导关注点（案例讲解）

3）误区

3．矛盾分歧

1）探寻反馈（案例讲解）

2）SIPN反馈模型（案例讲解）

2）有效道歉