管理人员沟通表达能力提升课程

在一个企业中，沟通能力的不足往往会导致管理效能低下。这样一来，大量的人力、物力、财力以及时间等宝贵资源都会被浪费掉，进而严重拉低企业的运转效率，进而导致竞争力下降。举个例子，上级和下级在管理环境中沟通不畅，可能会产生歧义，导致效率低下和重复返工。而会议环境中的多人沟通能力不足，则可能导致会议冗长、会议混乱甚至会议无效。这种损耗往往在财务报表中无法直接体现出来，但却是企业管理成本中非常重要的损耗因素。

我们的课程将主要关注跨部门协作的管理环境。通过一系列培训，我们将帮助管理人员建立高效的沟通模式，理解这些模式并建立相应的流程，学习并掌握各种沟通工具的使用方法。通过这些措施，我们旨在提高管理效能、增强绩效，并减少企业在管理方面的不必要成本损耗。

您参与我们的培训，将能够提升您的沟通技巧并更好地适应跨部门协作的工作环境。我们相信，通过这个课程的学习，您将在企业中发挥更大的作用，为企业的成功做出更为重要的贡献！

一、管理沟通定位：

1．管理者的职责

1）管理的定义

2）管理者的技能分类

3）管理者的技能配比

4）管理者的思维模式

5）管理视角

（案例：士兵军官将军的技能分配大别墅和办公室）

（研讨：关于情景ABC选择的思维角度）

（工具：管理者技能分配模型管理者思维角度模型）

（测试：交通事故的思维角度司机和秘书的管理视角）

2．管理中的有效沟通

1）管理沟通目标

2）沟通模型的元素识别

3）沟通漏斗的信息过滤

4）6种噪音干扰的诊断

（案例：女排比赛口罩事件）

（研讨：现场统计的背后动机）

（工具：沟通模型信息漏斗模型）

（测试：特内里费空难原因）

二、沟通外部条件

1．选择*沟通方式

1）信息表达与信息流露

2）不同沟通工具及其原理

3）不同组织架构的沟通网络特征

（案例：面谈与邮件国企和创业公司）

（研讨：我没说他偷我钱）

（工具：55387定律）

（测试：沟通渠道的选择）

2．建立自身信任提升沟通效率

1）沟通视窗的内核

2）如何打开隐私象限

3）如何减少盲点象限

4）探索潜能象限

（案例：葡萄酒的好坏打拍子大众银行广告）

（工具：沟通视窗自我暴露定律）

（测试：茶水间谈话）

三、管理沟通行为

1．如何表达-如何把话说清楚

1）沟通行为模型

2）定义的定义

3）描绘技术

4）PREP模型

5）SCQA模型

（案例：蓝色的定义）

（研讨：好看的电影*队长2的表达模型）

（工具：沟通行为模型PREP模型SCQA模型）

（测试：重新形容好看的电影组织会议要求转正）

2．倾听技术-如何掌握信息获取真实意图

1）如何营造倾听的外部环境

2）倾听三要素

3）主观与客观

4）情绪波动的对策

5）关注点的处理方案

5）如何规避五秒陷阱

6）怎样争取准备时间

（案例：访谈节目场景布置回家吐槽公司经理开会演员导入效应）

（研讨：发布会任务背后动机）

（工具：倾听三要素三秒垫）

（测试：座位安排主观客观训练题争取30秒）

3．有效提问-如何主动获取信息

1）提问三大类型和用法

2）全能思路六何模型

3）开启思路的提问方法

4）积极提问导向的作用

（案例：敞口指令咖啡厅效率低下）

（工具：六何模型）

（测试：打印文件的指令设置宝丽来苹果手机）