【讲师介绍】
许晋
清华总裁班、北大总裁班、上海交大总裁班讲师,中国企业家协会、新世纪青年论坛、香港光华管理学院特聘高级讲师,时代光华高级认证讲师,电视教育频道、职业指南频道特聘讲师、地方金融论坛做客嘉宾,农资经销商杂志特聘顾问。
出版有《轻 松做中层》、《中层干部执行力》、《中层干部领导力》、《7招拿下新客户》等中层、营销系列多媒体光盘和图书。
【课程收益】
掌握分析新的财富环境与顾问式客户营销,
掌握客户关系管理(选择顾客、争取顾客、保有顾客、发展顾客)
掌握顾问式营销技巧,四种问题的问话技巧,发掘需求的技巧;解决方案提供与认可;客户异议处理与获取承诺技巧
顾问式客户营销与开发技巧,客户导向营销计划技巧
掌握客户营销心理学,分析客户的行为,心理,性格特点,决策特点,培养顾客的信赖感,学习使人信服的七项秘诀。
掌握客户销售高效沟通技巧,有效应对客户的技巧,准确捕捉客户的心思等等。
【课程大纲】
一单元 客户关系分层服务
一、选择顾客(Select Customers)
二、争取顾客(Acquire Customers)
三、保有顾客(Retain Customers)
四、发展顾客关系(Grow relationships with customer)
五、销售模式的核心分类
第二单元 如何跟客户关键人建立亲和力
一、 如何找到关键人
二、认识你的客户性格及沟通方法
三、沟通技巧的四要素(望、闻、问、切)
四、沟通互动技巧训练
第三单元 深度建设客户客情关系——业务从关系做起
一、理解客户三的思维
二、做关系的总体策略和具体技巧
三、客户满意度 VS 客户忠诚度
四、由客户满意到客户忠诚的策略
五、客户深度开发技巧
更多客户关系内训课点击进入