苏州客户服务培训费用
传统的中式关系营销已经渗透到企业销售的各个方面。有效把握关系密切的程度与销售订单密不可分。如何理解和掌握关系营销成为关键。
市场上产品同质化,价格显现化,招标公开化,利润微博化,品牌不能产生溢价,技术不能形成竞争壁垒。我们如何面对不同层次的客户,如何与不同层次的人建立客户信任关系,如何维护客户关系?苏州客户服务培训费用
企业客户服务培训课程的收益
-
01
了解卓越服务的意义,建立卓越服务的心态;
-
02
了解顾客的期望和影响顾客满意度的因素;
-
03
建立个性化的顾客服务体验,从而影响顾客的感知和行为;
-
04
使员工具备有效与顾客相处的人际服务技巧;
-
05
建立企业投诉处理机制,提高客户满意度;
-
授课课时
2天,12小时
-
适合对象
企业董事长、总经理、相关副总、项目总经理、营销客服总监、营销客服经理等
-
培训形式
互动演练,学员100%参与实操训练;理论讲授、实操训练、案例讨论、经验分享与现场答疑
了解详情
课程特色
-
实战性强
课程案例都是实践操作,且取到了较好业绩成果。对学员有较强的启发性和借鉴意义。
-
风趣幽默
课堂生动形象、幽默诙谐,并重视与学员互动,让学员学在其中、乐在其中。
-
前瞻性强
讲授的方法和技巧均为最为前沿的先进理念,并结合小企业经营环境,因此具有较强的前瞻性。
-
落地性强
课程中讲授的理论知识从实践中出、到实践中去,大大降低了学员的知识转化技能的难度。
企业客户服务课程大纲
-
第 一章经销商的关键认知
一、洞悉厂商关系的三层含义
二、厂商之间,业代的角色定位
三、你凭什么管理经销商?
四、经销商管理管什么?
五、强化对经销商的过程管理
-
第二章如何有效拜访经销商
一、开展顾问式销售
二、客户拜访实务、销售接触
三、需求探寻、政策介绍与引导
四、沟通谈判、异议处理
五、获取承诺
-
第三章客户关系管理
一、在互动中了解客户
二、不同的标准将客户分为不同类型
三、依照不同客户类型,分别定出对策或建议
四、立即响应给客户
企业客户服务老师推荐
-
陈知一讲师
北大毕业法学学士
香港大学工商管理硕士
国职协会认证培训师
呼叫中心运营管理专家 -
敦平讲师
富士康特聘讲师
深圳人力资源协会专家
优秀班组长特聘讲师
深圳职业训练学院讲师 -
高菲讲师
资深心理学管理专家
资深客户投诉管理专家
高级服务礼仪培训讲师
高级通信服务营销讲师 -
杨理讲师
金牌服务效能督导师
金牌服务礼仪培训师
五佳专业礼仪培训师
高级礼仪培训师
企业客户评价
1,敦平老师的授课风格很是喜欢,风趣幽默每次听他的课,学员们都很有激情。
2,诺达**吴宏晖老师很有一线的丰富成功经验,并把这一经验融于这次培训中,很有激情与说服力。
3,诺达**熊雨婷明老师的声音很好听,很有感召力。
4,熊雨婷老师讲课视角独特,观点新颖,讲解的很透彻,是一个很有思想很有感染力的一位老师。
5,檀娴颖老师上课时激情、实在、有深度,对学员具有很强的吸引力、感染力和启发力。