客户服务培训
企赢培训为您提供专业、优质的客户服务培训课程
快速咨询服务就是竞争力,服务产生价值,以客户服务为中心,整合所有资源,规范各服务流程,通过主动服务来提升满意度。
客户的满意来源于团队的服务。“把客户当家人一样呵护”这句话说明内部服务的重要性,要尽可能大的满足客户的需求。
客户服务来源于真刀实枪的作战,不是靠喊口号和动员会就能解决的了的。客户服务涉及的内容十分广泛,要想将所有的工作细节都落实到实处,就必须将客服体系细化并进行合理的规划。
想要做好客户服务,既要有服务意识,又要能做到步骤分解,有前置动作,才能真正提升企业服务的质量!
01
认识我们服务的客户,树立主动为客户服务的意识
02
做到优质客户服务,要求我们的服务团队努力追求卓越而不仅仅是优秀
03
了解客户所认为重要的是什么,超越客户期望的客户服务
04
了解"处理客户投诉的大小闭环"的概念,并掌握用之于实践的方法
05
掌握如何提升客户服务技巧;掌握快速解决客户抱怨处理技巧和方法
06
提高应变处理投诉问题的能力,并借机把潜在的客户抱怨转成公司致胜的机会
实战性
讲师具备多年实战经验,课程实战实用,可以直接移植。
互动性
课程设置了大量的互动环节,可以分享个人和聆听他人的经验
趣味性
针对成人学习特点的研究,充分调动学员的积极性和参与度
启发性
精心设计的情景分析及案例分享,启发学员的思维发散思考
课程名称 |
构建卓越的客户服务管理体系
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课程时间 |
上海丨2019-01-10至2019-01-11 深圳丨2019-04-27至2019-04-28 本课程可引进到企业内部培训,欢迎来电预约!预约电话:18820199226
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课程内容 |
第 一部分、认识客户服务管理体系 第二部分、战略与理念层面的客户服务管理 第三部分、构建一流的客户服务管理体系 第四部分、客户服务体系的运行与管理 第五部分、客户服务管理案例分析 →→详细课程大纲了解←← |
企业培训专家
商务礼仪培训师
服务营销培训师
亚运会特约礼仪讲师
职业化培训专家
高级礼仪服务培训师
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企业管理咨询顾问
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激情派双语培训师
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13年客户中心行业经验
资深管理咨询专家
客户服务培训专家
港大、复旦特聘讲师
浙大EMBA总裁班讲师
客户服务:
1、陈老师优雅大方、极具亲和力,课堂会根据实际工作特点设计场景,真正的做到了言传身教。
2、敦老师的授课内容分类虽是针对于服务人员的,但是感觉在日常工作中对其它的岗位也同样通用,给对方足够的尊重、沟通技巧等,都是在本次工作中得到的收获。
3、老师的个人魅力与自身的实践经验都非常的强,通过学习,弄懂了怎么应对客户投诉,这一点对我的影响较为深刻。
4、服务营销是看不见的信任,李老师的课程让我们提升了技能,心态上也很阳光了,也有了接下来继续突破的勇气。
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