客户服务培训
企赢培训为您提供专业、优质的客户服务培训课程
快速咨询在市场竞争日趋激烈的今天,企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争,客户是企业的利润之源,是企业的发展动力,大多数企业管理者已经认识到客户为中心的管理是未来成功的关键,客户服务水平的高低将直接影响到企业的生存和发展,客户服务好坏已经真正成为了主宰企业生死存亡的大事。
客户服务体系的宗旨是“客户永远是第 一位”,从客户的实际需求出发,为客户提供真正有价值的服务,帮助客户更好地使用产品,优质客户服务体现了良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌,要求以最专业性的服务队伍,及时和全方位地关注客户的每一个服务需求,并通过提供广泛、全面和快捷的服务,使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受。您拥有一支优质客户服务团队、不但可以说服老客户,还可以与新客户建立新的良好合作关系.令客户满意度提升。
有些客服人员认为我们的客户极之情绪化,故意挑剔我们的产品,指责我们的服务,近乎无理取闹!其实有了客户的不满、抱怨、投诉才使得客服人员得以快速成长,成为拥有持续竞争优势的企业员工。客户的不满、投诉也是企业与客户接触的核心环节,更是企业能否通过客户服务水平提升走向辉煌的分水岭,关注对于客户不满、抱怨、投诉的处理是提升企业整体服务水平的关键。
01
提升客户服务的意识,了解客户服务的理念
02
掌握客户服务的基本技巧,以便能提供满意的客户服务
03
通过演练,熟练运用客户服务技巧,获取客户认可
04
提升处理和应对客户投诉及抱怨的能力,直至熟练运用。
05
学习和了解客户服务的各种方法和技巧,使您的服务更见成效。
06
通过客户服务各个环节,设计个性化服务,全方位提升客户满意度。
实战性
讲师具备多年实战经验,课程实战实用,可以直接移植。
互动性
课程设置了大量的互动环节,可以分享个人和聆听他人的经验
趣味性
针对成人学习特点的研究,充分调动学员的积极性和参与度
启发性
精心设计的情景分析及案例分享,启发学员的思维发散思考
课程名称 |
构建卓越的客户服务管理体系
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课程时间 |
上海丨2019-01-10至2019-01-11 深圳丨2019-04-27至2019-04-28 本课程可引进到企业内部培训,欢迎来电预约!预约电话:18820199226
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课程内容 |
第 一部分、认识客户服务管理体系 第二部分、战略与理念层面的客户服务管理 第三部分、构建一流的客户服务管理体系 第四部分、客户服务体系的运行与管理 第五部分、客户服务管理案例分析 →→详细课程大纲了解←← |
企业培训专家
商务礼仪培训师
服务营销培训师
亚运会特约礼仪讲师
职业化培训专家
高级礼仪服务培训师
高级营销服务专家
企业管理咨询顾问
服务营销咨询顾问
激情派双语培训师
国家人力资源管理师
13年客户中心行业经验
资深管理咨询专家
客户服务培训专家
港大、复旦特聘讲师
浙大EMBA总裁班讲师
客户服务:
1、陈老师很重视互动交流,采用专业测试、情景模拟、角色扮演、案例分析、视频赏析等多种教学方法互动,课堂气氛活泼、热烈。
2、案例分析受益良多,趣味性强,接地气。通过课程更大的收获是对事物的理解,包容和自我心态的改变。
3、1.主动服务意识,服务观念的培养2.心态习惯的培养3.“微笑”服务的训练4.投诉处理流程明确了在今后的工作当中应当提升注意的方面,相信会更利于以后的服务工作。
4、客户的银行服务体验是如此的门道,再一次认识服务的魅力与自身的不足,感谢李老师。
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