深圳企业服务人员培训
客户服务培训课程导读让很多企业头痛的一个问题是:尽管打出了“顾客永远是对的”、“一切让顾客满意”等服务理念,但执行起来往往会“走样”,服务理念变成空洞的口号。本次培训通过大量知名企业的经典案例结合老师
客户服务培训课程导读
让很多企业头痛的一个问题是:尽管打出了“顾客永远是对的”、“一切让顾客满意”等服务理念,但执行起来往往会“走样”,服务理念变成空洞的口号。本次培训通过大量知名企业的经典案例结合老师亲身体验,用通俗的语言加以点评和总结,并且提出了相应的服务技巧指导。通过这些趣味横生而又发人深省的服务案例,让您不知不觉中领悟服务的真谛。助您赢得顾客的满意和忠诚,有效地提升企业经营绩效。
客户服务培训课程目标
1.让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中
2.能够通过客户服务沟通核心环节的技巧演练切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力
3.在清晰区分不满、抱怨、投诉的差别的基础上,掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧
4.能够参与客户投诉处理的管理环节,共同提升客户服务的整体水平
客户服务培训课程介绍
客户服务培训课程大纲
一、职业认知与服务意识
1、您是社会中哪种人才
2、四种类型领导眼中的你
3、四种类型员工,你是哪一类
4、服务的三个层次
5、客人满意的三个层面
二、职业形象塑造
1、首轮印象
2、仪容礼仪
3、仪表礼仪
4、美好印象的五要素
三、服务仪态训练
1、挺拔站姿
2、高雅手势
3、微笑/眼神/视线
四、服务表达与投诉应对技巧
1、沟通的方式
2、沟通的步骤
3、看:眼观六路耳听八方
4、听:听得懂才能说的清
5、问:如何**询问达到目的
6、说:投其所好的表达方式
7、投诉应对
更多课程详情请点击咨询专属客服
学员感想
通过此次培训,让我对优质服务的本质有了更深的理解,同时也对怎么设计企业的服务体系有了一点心得体会,但重点还是在于日后工作中怎么去落实,我将尽全力让用心用情的服务理念植入我们企业每位员工内心,为更好服务客户打下坚实的基础,并以此为契机,积极践行优质服务体系,用实际行动,将优质服务转化为我们企业的服务品牌,充分体现我们的存在价值。
线上课程推荐
On-line Classes-
《服务魔方——情商赋能客户服务意识与沟通技巧》
录播课程:299元
-
《百分百客户满意——赢在服务力》
录播课程:399元
机构介绍
Institutions to introduce![](http://qy.thea.cn/Public/Upload/image/20210126150741_51840.jpg)
企赢培训学院是国内**影响力的企业管理培训、咨询服务平台。一直致力于企业管理技能的提升,以“培训企业管理人才,提升企业管理水平”为己任,为企业量身定制个性化的培训解决方案、最实战的管理课程和最实效的管理咨询服务。公司师资力量雄厚,汇集了各个领域的资深专家、企业高管、标杆领袖、商界精英,储备师资达6000多位,签约合作优质讲师2000多位,涵盖了各行各业的主流讲师大咖,以顶尖的专家团队,成熟的服务体系,科学的授课方式,为企业快速成长保驾护航!咨询热线:18820199226(微信同号)
我们的使命
帮助企业成长,助力共赢!
留言咨询
To make an appointment visit