成都服务意识培训

如果说顾客是企业的生命，服务则是维持这种生命的血液。纵观世界顶尖企业的发展历程和经营策略，像沃尔玛、麦当劳、IBM、联邦快递、星巴克、迪士尼、花旗银行等，这些公司无一例外，服务始终是它们参与市场竞争的一个秘密武器，甚至成为它们的核心竞争能力。对于任何一个企业来说，服务绝不是一种可有可无的简单策略，而应该将它上升到一种战略的层面，这样才能保证服务理念的真正执行，继而形成一种真正的服务文化。但对于普通员工来说，我们要解决的问题不仅是要求他们理解这一战略，关键是让他们明白“为什么要做好服务”以及“怎样为顾客提供服务”。本次培训将为您解决这两个问题。

通过礼仪内涵的诠释让学员认识到礼仪在体现个人修养、塑造产品价值、传递企业形象过程中的重要性；中外大量案例、哲理故事、真实案例经典名言佐证下的服务心态的重要性；意识到外表形象对于塑造企业形象的重要性、详细规范柜员的仪容、仪表；标准化的作业流程既是企业管理的一个标准，也是体现柜台和窗口服务人员的一个重要组成部分。通过培训会对柜台人员对服务客户过程中的标准话术、标准作业流程的讲解及强化督导培训将课程知识固化为职业习惯。

第一部分  让卓越的服务理念体现在服务行为中

1、客户服务与客户服务技巧

2、服务理念1：以客户为中心

3、服务理念2：独享超值服务的回报

4、服务理念3：抱怨是金——企业长盛不衰的理念基因

5、服务理念4：内部客户——塑造优秀客户服务的内部环境

第二部分  修炼服务沟通各个环节的技巧

1、认识你的服务角色

2、客户服务过程中的沟通技巧

第三部分   提升服务过程各个重要阶段的服务技巧

1、优质客户服务的四个基本阶段

2、有效应对客户抱怨

3、客户服务实践与案例分享

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首先，很感谢公司给予我这样一次学习和提升的机会。作为第一次系统参加这样的培训班的我来说，在原有的的基础知识上得到了进一步的丰富和充实。在这短短的两天培训中，我学习到了很多对专业知识与技能。学习内容十分丰富，从餐饮对客服务、会议接待，到茶艺、插花等相关知识，本次培训使我受益匪浅。