酒店前厅服务礼仪培训机构
酒店服务礼仪培训课程导读21世纪的中国正面临重大的挑战和变革,各个行业,各个企业都经受不同都考验。当硬件的差异化日渐缩小的情况下,企业间的竞争就体现在软件上。而服务就是软件提升的载体。近几年,企业越来
酒店服务礼仪培训课程导读
21世纪的中国正面临重大的挑战和变革,各个行业,各个企业都经受不同都考验。当硬件的差异化日渐缩小的情况下,企业间的竞争就体现在软件上。而服务就是软件提升的载体。近几年,企业越来越重视对员工的服务方面的培训,也因此有些企业通过培训获益不少。但不难发现,有些企业也对员工进行了培训,但效果不佳,一个重要的原因是培训只是走形式,培训内容不够精确,培训形式不能落地。酒店服务礼仪培训课程针对目前的这一情况专门为酒店一线服务人员度身打造的实战训练课程,解决服务人员在服务工作中的行为举止仪态不再是“走形式”,而是发自内心的规范化的动作和标准化语言,让住店的宾客真正感受到被尊重,被礼遇。
酒店服务礼仪培训课程目标
1、使学员了解个人形象与酒店形象的关系
2、使学员了解并重视服务意识与服务态度
3、使学员了解微笑与仪态的重要性
4、使学员掌握微笑与仪态要点及规范
5、有计划的训练与考核学员微笑与仪态并达到训练目标
酒店服务礼仪培训课程介绍
酒店服务礼仪培训课程大纲
第一章:绪论
1.礼的起源和演变
2.礼的特征和功能
3.常见的礼仪的类别
第二章:酒店服务人员的基本礼仪
1.仪容礼仪
2.仪表礼仪
3.仪态礼仪
第三章:酒店前厅服务礼仪
1.饭店服务礼仪概述
2.前厅部员工的基本素质要求
3.前厅部各岗位服务礼仪
4.酒店其他部门服务礼仪
第四章:酒店客房服务礼仪
1.客房部员工的基本素质要求
2.客房部各岗位服务礼仪
3.整理客房礼仪
4.客房其他礼仪
第五章:酒店餐饮服务礼仪
1.餐饮服务人员的基本素质要求
2.餐饮部各岗位服务礼仪
第六章:涉外礼仪
1.涉外基本礼仪
2.迎送与宴请
3.会见与会面
4.礼宾次序与国旗悬挂礼仪
第七章:会展服务礼仪
1.会展概述
2.会展服务礼仪
第八章:国主要客源国和地区餐饮、社交礼仪与禁忌
1.亚洲部分国家的习俗
2.欧洲部分国家的习俗
3.美洲和大洋州部分国家的习俗
4.非洲部分国家的习俗
5.我国台、港、澳地区的习俗
更多课程详情请点击咨询专属客服
酒店礼仪规范之站姿
1、女士双手自然地交叉放在身体前面,双腿并拢站直,脚尖分开45°、挺胸,收腹、目光注视前方。
2、男员工双手自然下垂,贴裤缝处;也可双手背在身后或叉手放在身体前面,两脚略分开些,自然、挺胸、收腹、双肩松弛,放下双臂保持体态自然且有朝气。
3、无论男女都应精神饱满,容光焕发。
4、不可倚、靠、趴、勾、交手抱臂等。
5、目光有神,环视四周,无论发生什么事情都可以从容应付。
6、一但有客人走过来,或有顾盼之色,应立即趋前热情招呼:“您好,需要帮忙吗?”
诺 达 名 师 服 务 流 程
诺 达 名 师 介 绍
诺达**创办于2006年,总部设立在深圳,是一家专注于为企业提供企业管理培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市,成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过16年的发展与沉淀,现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师,涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程,帮助企业学员学有所成,学有所用,为企业发展提供源动力。
留言咨询
To make an appointment visit