武汉电话服务礼仪培训

发型和指甲: 随着妇女年纪的增加，头发也应该相应剪短一些，一般来说妇女到了30-35岁这个年纪也最多把头发留到肩部。在职业女性中，染指甲已经是常见现象了，但指甲油的色彩不应该选得太亮丽，这样会使别人的注意力只会集在你的指甲上，选一些和你口红般配的色彩，有些人喜欢透明色指甲油，它是群众都能接受的色彩

鞋子: 不要把旅游鞋穿进办公室 中跟或低跟皮鞋为佳 保养好你的鞋，把它擦的锃亮 鞋的色彩有必要和服装的色彩般配，总归有一个原则"鞋子的色彩有必要深于衣服色彩，如果比服装色彩浅，那么有必要和其他装饰品色彩般配"。

首饰和装饰品: 职业女性期望表现的是她们的聪明才智，才能和经验等，所以要带首饰就有必要是佩戴简单首饰，不要带摇晃晃动的耳环或一走路就会发出动静的项圈，这样对专业形象的杀伤力极大

1.点酒时不要硬装熟行。在**餐厅里，会有精于品酒的调酒师拿酒单来.对酒不大了解的人，**告知他自己选择的菜色、预算、喜爱的酒类口味，请调酒师帮忙选择。

2.主菜若是肉类应调配红酒，鱼类则调配白酒。上菜之前,无妨来杯香槟、雪利酒或吉尔酒等较淡的酒。

3.餐巾在用餐前就可以打开。点完菜后，在前菜送来前的这段时间把餐巾打开，往内摺三分之一，让三分之二平铺在腿上，盖住膝盖以上的双腿部分。**不要把餐巾塞入领口。

4.用三根手指轻握杯脚。酒类服务通常由服务员担任将少数酒倒入酒杯中，让客人鉴别一下质量是否有误。只须把它当成一种形式，喝一小口并回签Good。接着，仆人会来倒酒，这时，不要动手去拿酒杯，而应把酒杯放在桌上由仆人去倒。正确的握杯姿态是用手指轻握杯脚。为避免手的温度使酒温增高，使用大拇指、中指、食指抓住杯脚，小指放在杯子的底台固定。

毛遂自荐

有时企业家为了某事需要结识或人，在没有人介绍的情况下你也能够直截了当地毛遂自荐:"我叫David，我们曾在广州见过一面。"或者是:"你是Sarah吧，我是David，你弟弟的朋友。"如果能找出你和对方的某种联络作为介绍时的简注，这固然是再好不过了，但即使是素昧平生也没什么联系，只需你能彬彬有礼，对方自然也会以礼相待。"

在介绍时如何应对

当介绍人作了介绍以后，被介绍的两边就应互相问好:"你好。"如果在"你好"之后再重复一遍对方的姓名或称谓，则更不失为一种亲切而礼貌的反响。对于长者或有声望的人，重复对其带有敬意的称谓无疑会使对方感到愉快。如果由你担任出面组织一个集会，到时你就应站在门口欢迎来客。如果是正式一点的私家集会，女主人则应站在门口，男主人站在她旁边，两人均须与每一位来客握手问好。按现代西方礼节，当一位妇女走进房内，在座的男人应起立为礼。但若在座之中也有妇女的话，则此礼可免，这时只需男女主人和其家人起身迎客就行了。一般来讲，男人应等女子入座后自己再就座。如果有位女子走过来和某男人攀谈，他就应站起来说话。但如果是在某种公共场所，如剧院、餐馆等也不**于讲究这种礼节，以免影响他人。

发问的礼仪要求

发问关于了解对方，获取信息，促进沟通都有很重要的含义。一个掌握了发问的礼仪要求、长于发问的人，不但能掌握攀谈的进程，操控商洽的方向，而且能敞开对方的心扉，拨动对方的心弦。

发问的礼仪要求主要为：

（１）掌握发问的机遇。

发问的机遇包含以下几方面的要求：一是当对方正在阐述问题时不要发问，“打岔”是不尊重对方的表现；二是在非辩论性场合应以客观的、不带偏见的、不具任何约束的、不加暗示、不标明任何立场的陈说性语言发问。有些领导在开会一开始就讲：“关于这个问题我们的立场是… … 请问大家有什么意见？”“这项计划基本上不再作什么更改了，诸位还有什么建议”等等。这种过早带有约束的发问，往往给人以虚伪的感觉，人们会认为已然领导现已决议了，自己表态还有什么含义呢；三是在辩论性场合要先用试探性的发问证实对方的目的，然后再选用直接性发问方法，不然发问很可能是不合时宜的或遭致对方回绝。如商洽者可以说：“我不知自己是否彻底理解了您的意思。我听您说… … 您是这个意思吗？”如果对方必定或否定，商洽者才可以说：“如果是这样，那么您为什么不同意这个条件呢？”等等；四是有关重要问题要事先准备好（包含发问的条件、措辞、由谁发问等） ，并设想对方的几种答案，针对这些答案设计好己方的对策；五是对新话题的发问不该在对方对某一个问题谈兴正浓时提出，应诱导其逐渐转向。

（２）要因人设问。

发问应与对方的年龄、职业、社会人物、性情、气质、受教育程度、专业知识深度、知识广度、日子经历相适应，对象的特色决议了我们发问是否应当率直、简洁、含蓄、委婉、认真、诙谐、幽默、缜密、随意等等。

（３）辨明发问的场合。

是揭露商洽仍是隐秘商洽，是个人世商洽仍是安排间商洽，是“场内”桌面上商洽仍是“场外”暗里商洽，是质询仍是演讲等等，都要求发问者留意环境场合的影响。