行政管理是企业管理、总部运转的中枢和心脏,行政管理人员是企业对业主、对社会展示的窗口,行政管理人员的工作质量、工作效率和服务水平,直接反映了企业的整体水平。对于现代企业而言,提升行政管理能力、提高执行力,是一件迫在眉睫的事情,也是构建现代企业制度、实现跨越式发展的必由之路。
第一讲:行政工作的角色和认知
一、九段秘书的启发
1、什么是九段秘书?
2、九段秘书的核心价值!
二、何为不称职的行政人员
1、角色不能有效转换
2、缺乏管理技巧与艺术
3、心态上与组织要求有差距
三、行政人员的三大核心职能
1、行政管理
2、“客户”服务
3、组织协调
第二讲:行政管理
一、做合格的行政管理者
1、行政人员的素质要求
2、行政人员的三大职能:组织协调、参谋和助手、高参和臂膀
3、行政工作的四大特征:服从性、灵活性、目的性、阶段性
4、作为下属的四项职业准则
5、作为同事的三大定位
6、作为上级的六大角色
7、行政管理人员容易犯的六大错误
二、行政管理日常工作
1、有序安排“急、常、缓”三事
2、有效进行及时性任务分配
3、行政工作三特点:做事、补位、全局观
4、沟通与协调
5、办公区域的走动式管理
6、通讯工具管理
三、高效会议管理
1、何为高效会议管理
2、会前准备四要素
3、会中组织五大原则
4、会后工作的跟踪与落实
四、公文处理
1、收、发文件管理
2、通知发出与控制
3、报告的书写与提交
4、会议记录的整理与发布
五、办公用品维护与成本管理
1、办公用品采购与供应商管理
2、办公用品的领用与登记
3、固定资产的管理
4、成本管理
第三讲、建立客户价值思维——行政工作者的工作动力与方向
一、什么是客户?
1、我们的衣食父母;是越用越多的资源;是我们的商业回报的重要来源。
2、没有客户价值,企业就死亡,不论它过去多么辉煌。
二、什么是客户价值?
1、站在客户的角度,为客户提供满意和超值的结果,是执行的方向!
2、满足客户价值需求;超越客户既定的期望。企业生存的底线,执行的动力和方向。
三、怎么做客户价值?
1、四大原则:高价值、低成本、可体验、能持续
2、三大方法:排除法、新增法、递进法
四、内部客户价值
只有内部客户价值,才会有真正意义上的外部客户价值。
1、对上级和平级:给提前量,给依据,给方案,给选择题
2、对下级:激励,给成长机会,给原则,给方法。
第四讲、高效组织协调的核心-行政工作者的沟通技巧
一、管理沟通的价值
1、70%定律
2、沟通是信息的流动,信息是管理的基石;
3、团队离开沟通将寸步难行
二、沟通的两大目的
1、了解他人
2、表达自己
三、影响沟通的四大因素
1、情绪因素
2、沟通途径与表达方式
3、个人因素
4、环境因素
四、有效沟通的四大原则
1、真诚
2、平等心、平常心
3、换位思考
4、不懂就问
五、表达、倾听与反馈技巧
1、高效的表达技巧
2、倾听的技巧
3、反馈的技巧
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