随着经济的深入发展和互联网时代的到来,技术、产品日渐趋同,竞争空前激烈,“软实力”的竞争日益重要;互联网带来的信息高度透明,一方面不断提升着消费者的素质,另一方面也在不断地提升着消费者的消费需求,对于企业形象的认知,他们更看重员工和负责人所展示出来的形象和服务接触中的细节,因为一个动作、一句话而失掉业务机会甚至导致投诉和危机的情况比比皆是。员工身上体现的“软实力”就是企业最重要的竞争力。
1.理解中华礼仪的由来,掌握现代礼仪的形成与特点
2.从根本上了解影响礼仪的深层因素,从内在激发学习动力,找到努力方向
3.善用穿搭技巧、提升审美品位、重塑言谈举止,打造优雅得体的形象气质
4.针对几大具体商务场合,进行商务礼仪实战训练
5.将礼仪运用到生活和工作中,提升个人与组织形象,为组织绩效赋能
第一模块:商务人士的形象礼仪
●商务着装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则
●常见着装误区点评
●高端形象——丰富的简单
●高端形象避免的要素
●商务男士、女士色彩选用的原则
●商务男士、女士款式选用的原则
●西装及领带礼节
●鞋袜的搭配常识
●首饰、配饰、皮包的选择和使用规范
第二模块:商务人士仪容礼仪
●男士、女士发型的选择范围
●女士化妆与男士修面的具体要领
●良好的个人卫生与清洁的双手
●香氛的选用范围
第三模块:商务人士的谈吐风范
●职业人的举止要求:轻稳正原则、TOPR原则
●站、坐、走的基本要领与禁忌
●与人交流的仪态技巧
●眼神的运用与规范
●微笑的魅力与训练
第四模块:商务交往礼仪
●称呼---称呼的基本要求与规范、禁忌等
●接待---接待规格、表达方法、规范与禁忌等
●名片---名片的索取方式、交换及递接规范及禁忌等
●握手---握手的顺序、场合运用、规范与禁忌等
●介绍---介绍的分类:他人介绍的要求与顺序、介绍的手势与规范等
●握手、名片使用及介绍演练
●同行的礼仪规范
●电梯和乘车礼仪
●电梯进入顺序规范
●轿车位次规范、
●乘车仪态规范、乘车禁忌等
●座次礼仪
●会议礼仪
●商务交谈的礼仪、交谈禁忌等
●奉茶、水的礼仪
第五模块:宴请礼仪
●宴请前的准备工作
●餐桌设计及菜单准备
●正式邀请
●宴请座次安排
●餐具的使用标准
●点菜与上菜的礼节
●用餐的气氛以及禁忌
●酒水的礼仪
●下午茶的礼仪
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